Exercícios de gestão de qualidade e produtividade

Páginas: 4 (780 palavras) Publicado: 10 de julho de 2012
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Questão 1
De acordo com conceitos abordados sobre a ESTRUTURA DE NÍVEL DAS NORMAS UTILIZADAS NAS ORGANIZAÇÕES, assinale a alternativa que descreve corretamente oNÍVEL DE ASSOCIAÇÃO.

Abarca as normas que visam adequar os interesses do governo, das indústrias, dos consumidores e da comunidade científica de um país.

Comporta as normas que asassociações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos associados.

Compreende as normas que representam os interesses de nações independentes de um mesmo continente ou região.São as normas que resultam da união, da cooperação e de acordos entre diversas nações que tem interesses comuns nas relações entre si.


Questão 2
ENTREGA é um dos atributos da qualidade. Marquea(s) exigência(s) deste atributo.
Assinale a alternativa correta:

Entregar no local certo, na hora certa e na quantidade certa;

Entregar no local certo;

Entregar na quantidade certa;Entregar na hora certa.


Questão 3
Análise para descobrir as causas – na Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) em que fase ocorre?
Assinale a alternativa correta:

Naprimeira fase

Na segunda fase

Na quinta fase

Na terceira fase


Questão 4
Sobre a norma ISO 10002:2005. Trata-se da norma que fornece orientações para ordenar o processo dereclamações sobre bens e serviços dentro da organização. Os princípios orientativos utilizados pela norma fazem parte da seção quatro e direcionam a realização das análises das reclamações, além de traduziremos elementos necessários à gestão das reclamações. Um desses princípios é descrito abaixo.
“o local onde o cliente deve efetuar suas reclamações deve estar claro e à mostra”.
Assinale aalternativa que indica corretamente o princípio definido acima.

Visibilidade

Acessibilidade

Prontidão nas respostas

Objetividade


Questão 5
De acordo com os conceitos abordados...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • exercicios aula 4
  • Gestao de qualidade e produtividade
  • Gestão da Qualidade e Produtividade
  • GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
  • PILARES DA GESTÃO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE
  • gestão da qualidade e produtividade
  • Gestão qualidade e produtividade
  • Gestão da Qualidade e Produtividade nas Organizações

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!