Exercício teoria de sistemas

Páginas: 5 (1093 palavras) Publicado: 19 de março de 2013
Exercício: Teoria Geral de Sistemas




1. Que responsabilidades devem ser atribuídas a um gestor de S.I. para garantir a qualidade da informação?

Reconhecer a natureza da informação e a importância desta no negócio.
 Definir, planear e aplicar as políticas que asseguram a qualidade da informação.
Encontrar o ponto de equilíbrio entre requisitos ou necessidades contraditórios.
Gerirem termos económicos a função qualidade da informação.

2. Explique as quatro abordagens complementares ao controle de garantia da qualidade da informação.

Detecção e correcção de erros: Tem como alvo a característica “correcção” da informação. Consiste em analisar os dados presentes numa base de dados e detectar incorrecções, como valores nulos, informação duplicada ou errada.

Analisedo processo: Corrigir os erros contidos numa base de dados não é suficiente para assegurar a médio e longo prazo uma base de dados isenta de deficiências. Uma limpeza a uma base de dados não impede que surjam mais tarde mais erros e que esta não volte ao seu estado anterior. É necessário analisar o processo e detectar os pontos nos quais os erros são introduzidos.

Metadados da qualidade dosdados: A boa qualidade dos metadados permite que o usuário compreenda o conteudo dos dados que está observando, seu potencial e sua limitações. Sua importancia é expressa pela definição seguinte :" metadados compõem uma das áreas de pesquisa da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), que transforma dados brutos em conhecimento." (Ikematu, 2001).

Qualidade total: Corresponde a um tipode gestão caracterizado pela procura permanente de introdução de melhorias graduais e contínuas nos processos e procedimentos já existentes, procurando sempre a excelência na qualidade (ausência de lacunas, isto é, obtenção da satisfação total do cliente). Envolve, geralmente, a participação de todos os membros da organização e baseia-se na hipótese de que a organização é um sistema, tal como definidopela Abordagem Sistémica da Gestão.

3. Explique a utilização da expressão “Fitness For User” aplicada à informação.

A certificação de um produto em conformidade com uma norma comunitária específica  "aptidão para utilização" e "segurança para o utilizador".

4. Alguns métodos podem contribuir para o usuário da informação avaliar a qualidade da mesma. Explique como isso acontece.

Algumasdas características mais relevantes da Gestão para a Qualidade Total são as seguintes:
Focalização no  Cliente:
O grande objetivo da  GQT é o aumento da qualidade percebida pelo cliente, ou seja, qualquer melhoria introduzida tem sempre em vista a melhor satisfação das necessidades dos seus clientes.

Ferramentas:
Algumas das principais ferramentas utilizadas pela GQT são os gráficos deacompanhamento e de controlo desenvolvidos por diagramas .
. Participação de Todos:
É um processo que envolve um elevado grau de participação de todos os membros da organização, qualquer que seja o seu nível hierárquico.

5. É pertinente comparar a informação a um produto (insumo final)? Justifique.

Sim. Assim como uma fábrica transforma as matérias-primas que adquire em produtos acabados eprontos a serem enviados para os clientes, um SI adquire informação (ou dados, segundo alguns) e os transforma em mais informação, informação esta fornecida aos consumidores. Este paralelismo tem a grande vantagem de estabelecer a ponte entre os conceitos da qualidade na indústria e os conceitos da qualidade na indústria da informação, apesar do perigo que é tratar a informação como um produtocom instanciação física.

6. Cite algumas consequências da falta de qualidade da informação.

As consequências da falta de qualidade na informação são várias: custos acrescidos devido ao impacto que causam e os custos da sua reparação, a perda da confiança dos clientes, processos de tomada de decisão afectados, motivação das equipas diminuida ou processos de reestruturação organizacional,...
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