Exercícios resolvidos 6 sigma - Gestão das operações

ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing
Curso de Administração – Disciplina: Gestão das Operações II

Exercício de Seis Sigma

Duas empresas de logística estão começando a adotar o modelo Seis Sigma, as empresas A e a B. As duas possuem, como projetos prioritários, o estudo da melhoria do tempo de entrega das suas encomendas.

Depois de estudar o processo de entregas na região metropolitana de São Paulo, por levantamento e análise de dados diários, no último mês, a equipe do projeto de Seis Sigma de cada empresa chegou às seguintes conclusões:

Indicadores
Empresa A
Empresa B
Tempo médio das entregas
64
50
Desvio padrão do processo de entregas
2
12

Uma vez analisado o processo de entregas, cada equipe se dedicou a entrevistar os clientes e a analisar as principais empresas concorrentes para obter a especificação deste processo. Ao final do estudo, as duas equipes chegaram a mesma conclusão:

As entregas na região metropolitana de São Paulo, não podem ser realizadas em um prazo superior à 72 horas.

Pede-se:

a) Qual processo de entregas possui mais sigmas, ou seja, é mais eficiente? O da empresa A ou o da B? Além do número de sigmas, qual a capabilidade deste processo?

b) Qual o número atual de defeitos por milhão no processo de entregas de cada empresa?

c) Uma redução de 50% no tempo médio de entregas da empresa menos eficiente tornaria o seu processo superior ao da empresa mais eficiente?

d) Qual deveria ser o desvio padrão do processo mais precário de entregas para equiparar-se ao processo de entregas da empresa mais eficiente? (mantendo-se a média atual do tempo de entregas)