Exemplos de empresas que aplicam o empowerment

21/05/2015

Folha de S.Paulo ­ Exemplos mostram a prática ­ 3/7/1994

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São Paulo, domingo, 3 de julho de 1994

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Exemplos mostram a prática
ANA ASTIZ
DA REDAÇÃO
O conceito de "empowerment" pode ser difícil de compreender sem exemplos concretos. Durante seu seminário, realizado em 29 de junho em São Paulo, Diane Tracy contou alguns casos que mostram o
"empowerment" na prática.
Um banco de Nova York (onde a consultora ocupava um cargo executivo) queria reduzir a rotatividade na função de caixa.
"O caixa é responsável por 99% da interação com os clientes.
Primeiro mudamos o nome do cargo para 'representante de serviços ao cliente"', conta Diane.
A seguir, um treinamento abordou aspectos técnicos, com o objetivo de reduzir erros e preparar os profissionais para orientar os clientes quanto aos produtos do banco.
"Também dobramos os salários, mas acabamos cortando gastos. Com as mudanças, o quadro foi reduzido de 350 para 175 profissionais, muito mais motivados e autônomos quanto às decisões", diz a consultora. O "feedback" da gerência aos funcionários é outro aspecto crucial do
"empowerment". Na Egghead Software, uma rede norte­americana que comercializa programas para computador, cada gerente precisa dar uma orientação por dia a cada funcionário.
"'Empowerment' também significa comprometer­se a ajudar as pessoas a crescer", explica Diane.
Na 3M norte­americana, a implantação do conceito resultou na eliminação de 52 "passos" no processo de reembolso a clientes. "Os representantes de vendas passaram a decidir e efetuar os reembolsos na hora", conta Diane.
A Chapparel Steel, uma empresa da área de metalurgia no Texas
(centro­sul dos EUA), é um exemplo de organização que procura utilizar o máximo de potencial dos profissionais, outro objetivo do
"empowerment".
"Em vez de mandar executivos, mandam operários para comprar os equipamentos", conta Diane.
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