Exemplo de parecer

Nome: Amanda Kamimura Silva nº 2 Código: 14391

VII FÓRUM DE ESTUDOS MULTIDISCIPLINARES

28/05 (terça-feira)
Mesa Redonda: A evolução do comportamento do consumidor: como fator gerador de oportunidades.
Moderador: Prof. Ms. Francismar Monteiro / Debatedora: Profª Ms. Silvia Alonso y Alonso Bittar Cunha / Debatedora: Profª Ms. Vânia Zamboni / Debatedor: Prof. Ms. Clésio Antônio Dourado.

Parecer

A professora Silvia inicia contextualizando o tema, e apresentando os três grandes momentos da sociedade: era agrícola, era industrial e era do conhecimento. Ela explica sobre a escolha do tema, justificando que o cenário do mundo hoje está muito diferente, onde há cada vez mais novas tecnologias que impulsionam o comportamento do consumidor e que antes não existiam.
Depois, ela nos fala sobre o consumidor 3.0, que é um consumidor que tem mais poder do que um consumidor comum, ele tem todas as informações para questionar, e é quase impossível de ser enganado. É a união dos consumidores 1.0 e 2.0, ou seja, o contato feito por telefone, à internet e agora as redes sociais. As empresas precisam oferecer o atendimento por telefone (o que é uma obrigação legal no caso das Centrais de Atendimento ao Consumidor), precisam, por exemplo, de uma loja virtual (a internet é inerente a nossa sociedade) e é fundamental que também mantenham contato com o consumidor através das redes sociais. E neste último caso é necessário ter um canal real de um relacionamento, na qual o usuário/cliente troque informações, obtenha respostas para suas questões e a empresa se pronuncia também.
A Silvia apresenta também as empresas praticantes do 3.0 e explica que a conectividade proporciona que as pessoas fiquem cada vez mais próximas. Ela nos mostra os dez credos do marketing 3.0 que são: ame seus clientes e respeite seus concorrentes, seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar, proteja seu nome – deixe claro quem você é, um cliente é diferente do outro procure primeiro