Exemplo de EAP

Locação de veículos

A - Conhecimento do Público

A1. Listar os usuários esperados:
Homens e mulheres com carteira de habilitação.

A2. Selecionar usuários prioritários:
Homens e mulheres a cima de 18 anos, com carteira de habilitação.

A3. Entrevistar pessoas com perfis usuários:
Obter com essas entrevistas informações dos locatários sobre como seria um bom sistema para o fim de locação de veículos, e também uma boa estrutura física.

A6. Construir cenários e “personas”:
Um homem que esteja organizando um casamento, não tem em mãos o carro para levar a noiva, ele procura uma locadora em que o preço seja cabível no orçamento e as condições de pagamento sejam acessíveis.

A7. Estabelecer critérios sobre os usuários que afetarão o produto:
Quantas vezes mais o usuário locar o veículo mais descontos ele terá.

B - Pesquisa de ambientes e áreas afins

B1. Avaliar os sites semelhantes ou de atividades afins, seu conteúdo, arquitetura de informação e layout:
Retirar dos sites pesquisados as boas ideias encontradas e aprender com os erros dos mesmos.

B2. Avaliar os sites semelhantes ou de atividades afins, seu conteúdo, arquitetura da informação e layout:
Procurar informações para saber o porque do concorrente estar em determinada posição.

B3. Avaliar o ambiente comercial online:
Ter informações dos serviços, tipos de veículos, tempo de locação e formas de pagamento mais requisitado.

B4. Observar o negócio (OFFLINE) fora do ambiente online:
A forma como o usuário utiliza o serviço físico e se toda essa estrutura física se encontra nas devidas condições para atender aos clientes.

B5. Registrar pontos positivos e negativos:
Registrar os erros e acertos cometidos com o cliente e o serviço prestado.

C - Conceituação editorial e comercial

C1. Monitorar informações ambientais para a verificação de tendências:
Tanto o ambiente virtual como o físico irão ficar desatualizados quanto as tecnologias utilizadas, serviços