Execicio resolvido

Resposta das questões do estudo de caso: Sullivan Ford Auto World

1- Em relação ao marketing de bens voltado para veículos, os consumidores podem ver, sentir melhor o produto que estão adquirindo e podem perceber se os produtos atendem as suas necessidades. Enquanto ao marketing de serviços como no estudo de caso, é difícil o cliente ver, perceber e avaliar o resultado do serviço. O cliente geralmente percebe o serviço oferecido pela empresa quando este não é de qualidade ou quando ele não atende suas necessidades e desejos.

2- O departamento de vendas tinha toda uma estrutura que auxiliava os vendedores a mostrar o produto e vender o mesmo. Enquanto o departamento de serviços não tinha uma estrutura que chamava a atenção dos clientes, não tinha pessoal altamente capacitado e treinado que pudesse atender ao cliente com precisão dando a ele um diagnostico preciso. O que fez com que a credibilidade da revendedora diminui-se.

3- Atendimento: perguntando quais os problemas apresentados pelo veiculo. → Realizar um diagnostico rápido e dizer ao cliente tempo de manutenção e valor do serviço. → Realizar o serviço mediante autorização do cliente.

4- É que quando se administra uma revendedora a pessoa esta lidando com serviços relacionados ao produto. E serviço de saúde trata-se de serviços prestados a pessoas e não a produtos. Todos os dois tipos de serviços precisam de cuidados especiais e manutenções, que são revisão continua, dependendo de cada caso, à chamada revisão, deve ser feita com pessoas altamente capacitadas e treinadas para poderam fazer um diagnostico preciso e apontar um resultado certo. O bom também seria se a empresa pudesse manter uma ficha que contive-se todos os dados do produto ou paciente, facilitando assim o atendimento e