EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA RELAÇÃO COM O SUCESSO DO VAREJO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA RELAÇÃO COM O SUCESSO DO VAREJO

RESUMO

No contexto atual o mundo dos negócios, considera-se cada vez mais importante na estratégia que vem assumindo a cada dia que se passa, garantindo assim o menor risco e aumentando as chances de sucesso dentro de uma empresa focando sempre nas estratégias competitivas onde a operação de atendimento a clientes destaca-se no processo de gestão focada no mercado.
O objetivo desse artigo é verificar os fatores determinantes da excelência do atendimento aos clientes no mercado varejista, visando sempre á qualidade. Para a realização do objetivo dessa pesquisa, foram realizadas consultas em livros, sites de internet periodicamente.

Palavras-chave: Estratégia; Excelência; Qualidade.

1 INTRODUÇÃO

A problemática deste artigo será confrontar a Excelência no Atendimento e sua Relação com o Sucesso do Varejo, onde o setor varejista e as grandes empresas estão mantendo um extenso monitoramento das relações entre o comercio, a indústria e seus clientes, com o principal objetivo de analisar as oportunidades que surgem no mercado.
É neste ambiente competitivo e globalizado que o serviço ao constituinte tem sido considerado a melhor maneira de manter a base de clientes e ganhar novos mercados. Conhecer as necessidades do consumidor, bem como sua percepção sobre a qualidade dos serviços prestados, passou a ser fundamental àquelas organizações que pretendem agregar valores aos produtos comercializados como forma de diferenciação assim conseqüentemente, de seus negócios. Quais competências básicas devem possuir um colaborador para que a empresa obtenha uma qualidade superior de atendimento?
Segundo Perrenoud (1999, p. 68), “[...] um conjunto identificável e avaliável de conhecimentos, atitudes, valores e habilidades, relacionados entre si, que permitem desempenhos satisfatórios em situações reais de trabalho, segundo padrões utilizados na área ocupacional [...]”.
Assim sendo, o primeiro ponto