Excelência em atendimento

Inovação, Conhecimento e Resultados.

CURSO:
“EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO

AO CLIENTE”

POR:

GLAUCIA O.R. Falesi

Inovação, Conhecimento e Resultados.

Fazendo Nosso Crachá
Nome

Símbolo

Tratamento e Atendimento
Inovação, Conhecimento e Resultados.

 O que é tratamento?
 gentileza e cordialidade que esperamos receber de qualquer empresa  O que é o atendimento?  Transmissão de Informações; Objetivo: “receber” e prestar informações

 Nova Postura do consumidor: mais exigente, quanto a direitos e qualidade.
 Como deve ser o atendimento?  Com começo, meio e fim  Quem é atendido?  Toda pessoa que encontramos no nosso ambiente de trabalho (interno ou externo);

Clientes: conceito, tipos, estilos e necessidades
Inovação, Conhecimento e Resultados.

Conceito de Cliente: No âmbito empresarial, o cliente é toda pessoa que encontramos dentro do nosso ambiente de trabalho, faça ele parte do corpo de funcionários ou não.

Clientes: conceito, tipos, estilos e necessidades
Inovação, Conhecimento e Resultados.

Tipos de Clientes:

O Cliente Interno
O Cliente Misto

O Cliente Externo

Inovação, Conhecimento e Resultados.

Exercício:
Cliente Interno

Clientes: conceito, tipos, estilos e necessidades
Inovação, Conhecimento e Resultados.

DINÂMICA
(RÓTULO)

Clientes: conceito, tipos, estilos e necessidades
Inovação, Conhecimento e Resultados.

Estilos de Clientes
O Cliente “Normalzinho”

é aquele que chega e fala o básico, às vezes nem fala, somente olha de maneira simpática e geralmente é compreendido. Quando acontece algum problema, permanece calmo, mas sua paciência é bem limitada, porém não costuma dar escândalos, mas pode fica chateado.

Clientes: conceito, tipos, estilos e necessidades
Inovação, Conhecimento e Resultados.

O Cliente Simpático

é aquele que chega, já sabe o nome dos funcionários, diz bom dia, boa tarde, boa noite, geralmente não incomoda e está sempre sorridente. Quando acontece