Exceleência no atendimento

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

A excelência no atendimento significa identificar necessidades e solucioná-las. Para isso todos devem ter visão sistêmica do negócio e dos processos da empresa.

ASPECTOS NECESSÁRIOS PARA UM ATENDIMENTO EXCELENTE

VOZ

Use uma qualidade vocal agradável, articule bem as palavras de forma clara em ritmo moderado.

CORTESIA Seja gentil e simpático com todos que chegarem. Lembre-se que você é a 1ª impressão que clientes, fornecedores e prestadores de serviço têm da empresa.

CUIDADOS NA RECEPÇÃO E TELEFONE - Evite conversar com o colega de trabalho. - Nunca mascar chiclete ou comer. - Evite tossir e espirrar enquanto fala. Imprevistos acontecem, mas peça desculpas, ou licença se estiver ao telefone.

EDUCAÇÃO Se “contenha” com clientes e fornecedores mal-educados. Mantenha a postura profissional, fique calmo e tente acalmá-lo. Jamais o interrompa, grite ou seja agressivo com ele.

1-) RECEPÇÃO

Use sempre:
- Qual o seu nome por gentileza? Qual o seu nome por favor?
- Qual a empresa?
- Com que deseja falar?
-Aguarde um momento por gentileza./Um momento por favor.
-Até mais/ Até logo/ Foi um prazer atendê-lo/ Estou à disposição. Não use gírias e intimidades como amor, querida, mano, flor, etc... 2-) ATENDIMENTO TELEFÔNICO Ao iniciar um atendimento telefônico é importante seguir um script:
- Ligação Externa - o nome da empresa, nome do atendente e a saudação.
- Ligação Interna - setor que representa, nome da atendente.