Excelencia no Atendimento ao Cliente

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Curso: Gestão de RH
RJ/2014.

1. Introdução
Oferecer um serviço de qualidade já não é mais o suficiente para manter o seu cliente satisfeito, é preciso oferecer excelência desde o atendimento. Em um mercado com tantas opções e tamanha concorrência, o cliente vê como obrigação, e exige ser bem atendido em todas as etapas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos, ainda assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção. De nada adianta ter um ótimo produto, divulgá-lo, se no momento da aquisição deste, o cliente se sentir insatisfeito com o atendimento. Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios.
O cliente satisfeito cria confiança e repete sua compra. Quando sua satisfação é mantida nas próximas demandas ele é fidelizado e, uma vez fidelizado, fará sua marca repercutir de forma positiva, recomendando e incentivando outras pessoas a escolher o seu produto ou serviço. Assim, investir em atendimento acaba se tornando uma forma interessante não só de atrair, mas de fidelizar seus clientes e fazer economia.

2. Técnicas para um bom atendimento
Primeiramente, devemos saber qual é a importância e o papel do profissional de atendimento.
A principal função do atendente é representar a organização junto aos clientes, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas, enfim, proporcionar um tratamento que gere satisfação, segurança e tranquilidade ao cliente.
Separamos 6 dicas que ajudarão para um atendimento ao cliente cada vez melhor.
1.Entenda o seu cliente
Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, o atendente esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no