evolucao pensamento administrativo

UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO – SP
2013

UNIVERSIDADE PAULISTA

COLABORADORES
Blenda Salirrosas RA nº
Cláudio Roberto Alves Silva RA nº B971126
Denis Nunes Ribeiro RA nº B90HAD-5 Erika S. Farah Maluf RA nº B88ECA-5
Erick Machado Lima RA nº T237CG-0
José Cruz Campelo RA nº B9159A-8

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
EMPRESA LEMARQUES SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL

Este trabalho é uma análise minuciosa da Empresa Lemarques
Avaliação para composição de nota da P2, curso de Administração de Empresas, disciplina “Evolução do Pensamento Administrativo”
Professor José Marques Filho

SÃO PAULO – SP
2013

SUMÁRIO – somente nesta página

1. INTRODUÇÃO
O presente estudo tem como objetivo analisar, demonstrar de forma clara e detalhada vários fatores e quesitos da Empresa Lemarques Telecom.
Esta pesquisa tem como referência o mercado brasileiro no ramo de telefonia, que está cada vez mais competitivo. Diversas empresas nesse ramo procuram agregar cada vez mais benefícios e qualidade na prestação de seus serviços, oferecendo maior comodidade, facilidade de acesso, recursos sofisticados, visando aumentar a prospecção de clientes, a satisfação e o consumo.
O crescimento na área da Telefonia Móvel é significativo e se deve à globalização que vem exigindo a atualização constante de produtos e serviços.
O aperto da fiscalização por reguladores e o avanço da maturação do mercado de telefonia estão forçando um novo cenário de negócios, voltado mais para a qualidade dos serviços, como dissemos anteriormente, do que à adição de novas linhas à base.
Desde que a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) suspendeu as vendas de três operadoras nacionais em diversos Estados em julho, tem