Evolu o conceito da qualidade FINAL11111

EVOLUÇÃO CONCEITO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
ISMAI
2015

INTRODUÇÃO
 Hoje em dia a QUALIDADE assume

um papel de grande importância para as empresas, pois, com a enorme concorrência de produtos e serviços oferecidos, conseguir um índice de qualidade elevado representa uma mais valia para as organizações.
 De

seguida iremos apresentar algumas definições de Qualidade assentes pelos “Gurus da Qualidade”.

WALTER A.SHEWHART

NEW CANTON, 18 DE MARÇO DE 1891 -11 DE MARÇO DE 1967


Shewhart

foi um estatístico que trabalhou nos
Laboratórios Bell Telephones. Estudou o efeito da variabilidade em processos industriais e desenvolveu um sistema de controlo estatístico da qualidade (CEP);


Em 1931 publicou o livro “Economic Control of Quality

of Manufactured Product” onde apresentou princípios básicos do controlo da qualidade;

os


Foi o impulsionador do Controlo da Qualidade, onde

criou uma das ferramentas mais utilizadas na actualidade, as Cartas de Controlo. A par disto, influenciou o desenvolvimento do Ciclo PDCA (Plan-DoCheck-Act);

O trabalho de Shewhart influenciou importantes nomes

na área da qualidade, como W. Eduard Deming, assumindo assim, um papel importante na evolução das indústrias no século XX.

CICLO
PDCA

WILLIAM EDUARDS DEMING

SIOUX CITY, 14 DE OUTUBRO DE 1900 - 20 DE DEZEMBRO DE 1993

 Deming é considerado o “pai da qualidade”, e

a sua abordagem é voltada para o uso de informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade;
 Após ter oferecido mais de 30 000 cursos de

Controlo Estatístico da Qualidade, em 1946,
Deming criou a American Society for Quality
Control (ASQC);
 A sua filosofia da qualidade expressa através

de
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princípios e é especificamente aos gestores.
 Estes

direcionada

princípios da qualidade tem como influência motivar os trabalhadores da empresa e melhorar a qualidade e a responsabilidade da gestão.

JOSEPH MOSES JURAN

BRAILA, 24 DE DEZEMBRO DE 1904 – RYE, 28 DE FEVEREIRO DE 2008