Evolução do pensamento humano

Páginas: 20 (4913 palavras) Publicado: 22 de novembro de 2013
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS












COMPORTAMENTO HUMANO ORGANIZACIONAL NA
AZUL LINHAS AEREAS S/A























Santana de Parnaíba
2012

Comportamento humano organizacional:
Um estudo sobre a valorização dos atributos dos clientes internos, visando conhecer aspectosfundamentais para a melhoria da organização.








Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação do professor








Santana de Parnaíba
2012




RESUMO

Atualmente as organizações estão inseridas a um grande contexto, onde têm se inspirado comrelação na persistência na pratica de administrar. O administrador tem um grande desafio com relação à decisão ao sistema e tratamento adequado aos trabalhadores. O pensamento administrativo é concentrado como um enfoque específico e particular da organização, e para a construção ao pensamento administrativo atual, é muito relevante para as exigências ao profissional se adaptar.
Alguns aspectos sãoprecisos ao sucesso da organização, deste objetivo de entendimento e superação de dificuldades encontradas. É necessário se ter planejamento e estratégias para diferenciar sua instituição das outras.
O setor de aviação tem como foco a satisfação de seus clientes, os empresários tem uma grande preocupação com o conforto e excelência no atendimento, tentando a cada dia se superar.
Este estudo decaso tem como finalidade conhecer e identificar, a integração da teoria administrativa aplicada na organização e assim rever suas evidências de gestão.
Palavras chave – organização, administração

Palavras – chave: Organizações. Clientes. Satisfação. Aviação.




SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO
5
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .
7
2.1.1 Perfil da Organização .
8
2.2.1 Historia da empresa
82.2.1 Meios de Comunicação e Relacionamento na Organização
10
2.2.2 Grupos e Equipes
13
2.2.3 Conflitos, Estresses e Bem estar no ambiente de Trabalho
16
2.2.4 Cultura Organizacional
18
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
19
3.1 Conclusão
19





























1 INTRODUÇÃO

O cliente é conhecido como um dos processos mais importantes de umaorganização, pois sem ele não existe uma empresa. Quando uma empresa realiza treinamentos e divulga comerciais nos meios de comunicação, se baseia nas expectativas dos clientes, e para isso precisam identificar o foco e saber quais suas reais necessidades .
Para que uma organização consiga se superar mediante seus concorrentes, precisa olhar primeiro para dentro da empresa e identificar asnecessidades de seus clientes internos, e saber gerenciar os conflitos existentes. A comunicação é algo fundamental que deve existir, pois se seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será possível potencializar a força humana desse grupo.

1.1 OBJETIVOS
Com base nessas teorias, foi desenvolvido todo o conteúdo deste trabalho acadêmico, na busca de soluções direcionadas e especificasdiante das dificuldades e conflitos que surgem com a interação entre organizações e clientes. Os estudos mostram os esforços que a organização estudada faz para satisfazer os clientes, superando-se a cada dia.

1.2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Na pesquisa descrita, buscou-se observar alguns fatores de organização de trabalho utilizado pela empresa, optou-se pela pesquisa, de modo a seestabelecer uma relação dinâmica entre os conceitos de vários autores, vinculando as praticas abordada e verificar a relação entre os conceitos e o processo praticado pela empresa.
Quanto aos objetivos da pesquisa, classifica-se como exploratória, pois objetivou levantar técnicas que compõem a estrutura do trabalho contanto com a comunicação interna e externa, baseados nos conceitos de Elton Mayo,...
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