evolução da qualidade

Páginas: 7 (1644 palavras) Publicado: 11 de maio de 2014


Qualidade sempre foi almejada pelo
homem
Ex >> Homem das cavernas sempre buscou a
melhor caverna para se abrigar (mais quente
– segura – bem localizada)



Percepção da qualidade como fator
crítico de sucesso de empresas é
recente (a partir do séc XX)

Limitado apenas a verificação /
supervisão dos processos de
produção
 Qualidade era entendida apenas
como “algo que foiinspecionado”








Trabalho de Taylor permite avanços nos
sistemas de controle de produtividade
Estudos permitem reduzir custos de tempo
e dinheiro dos processos de controle de
qualidade
União dos princípios de controle da
qualidade com controle de qualidade
Localização das falhas passa a ser
considerado essencial p/ a solução de
problemas







Princípios da probabilidade / estatística passam a
serem considerados no processo de controle da
qualidade
Amostragem permite reduzir drasticamente custo
e tempo de verificação dos produtos e processos
Conceito desenvolvido inicialmente pela Bell
Telephone (empresa tinha dificuldade de verificar
a qualidade de todas as ligações efetuadas)
Princípio de amostragem de difunde a partir da 2ª
GuerraMundial (necessário devido a produção
de munição em grande escala , por diversas
empresas)










Período de pós – guerra
Estados Unidos assumem o controle
econômico mundial
Fábricas necessitam aproveitar espaços
ociosos c/ o fim da guerra
Empresas (principalmente americanas)
passaram a vender tudo o que
produziam
Preocupação básica das empresas era
a qualidade daprodução



Premissas fundamentais das empresas >>
 O importante é produzir
 Tudo o que é produzido é vendido
 A principal concorrência da empresa era ela mesmo,
ou seja, sua capacidade de produção



Premissas fundamentais sobre os clientes >>
 Considerado um mal necessário
 Não tinha voz nem vez
 Empresas desconheciam totalmente quem era o
cliente
 Era considerado umconsumidor feroz
 Desprovido de senso crítico








Aumento da competitividade de mercados
Empresas passam a se preocupar c/ a incompatibilidade
entre os produtos e necessidades de mercado
Ambiente externo passa a ser estudado e valorizado pelas
empresas
Estudo / valorização do ambiente externo faz surgir /
desenvolver o conceito de planejamento estratégico da
qualidade (leva emconsideração o ambiente externo)
Conceito baseia-se nos seguintes princípios :

A – Planejamento – ponto de vista técnico / econômico
B – Análise do ambiente externo / interno
C – Aproveitamento de recursos (físicos / humanos)
D – Compatibilidade entre produtos / recursos / ambiente /
mercado


Introduzida a ideia de “satisfação garantida ou seu dinheiro
de volta”












Crise no petróleo mundial (Recessão mundial)
Período de escassez de recursos
Queda elevada no nível de consumo
Grande desenvolvimento da indústria japonesa
(produtos bons e baratos)
Disseminação / Evolução dos mecanismos de
informação
Aumento da competitividade das empresas
Estilo de gerência + aproveitamento de
recursos passam a ser fundamentais para a
obtenção daqualidade almejada
INICIO DA ERA DO CLIENTE

Qualidade passa a ser encarada como um
dever de todos”
Conceito é difundido por Deming e Juran
(consultores americanos) no Japão, através de
diversos treinamentos p/ qualidade
Programa zero defeitos
Enfoque da correção de falhas é substituído
pelo enfoque da prevenção de falhas
Padrões de qualidade japoneses interferiram p/
sempre padrões dequalidade mundiais
Japão se reconstruiu sob pilares da educação –
disciplina e qualidade









Consolidação da Gestão Estratégica da
Qualidade
Planejamento estratégico é fundamental
para a obtenção da qualidade
Desenvolvimento de conceitos /
estratégias de qualidade associado ao
marketing
Variáveis culturais / políticas /
econômicas são essenciais para definir...
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