Everton

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Allan Aranha
Andrea Gomes
Everton Duarte
Felipe Clemente
Luciana Nakahara
Ricardo Barboza

Trabalho de Conclusão do 2º semestre na Disciplina
Projeto Integrador – Concepção de Serviços do Centro Universitário
SENAC – Campus Santo Amaro

Professor: Manoel Garcia

SÃO PAULO
2012

Allan Aranha
Andrea Gomes
Everton Duarte
Felipe Clemente
Luciana Nakahara
Ricardo Barboza

Projeto Integrador
Concepção de Serviços de TI

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário SENAC – Campus Santo Amaro, para obtenção da nota parcial do curso de graduação de Gestão de Tecnologia da Informação.

Orientador: Manoel Garcia

SÃO PAULO
2012

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 4
2. O FILME 7
3. OBJETIVOS 8
4. METODOLOGIA 9
5. DESENVOLVIMENTO 10 5.1 EMPREENDEDORISMO 10 5.2. ANÁLISE DE PROJETOS DE SISTEMAS 12 5.3. FILOSOFIA 15 5.4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 17 5.5 DESIGN ENGENHARIA DE SERVIÇOS (DES) 19
6. E-SERVICE 22
7. CONCLUSÃO 23
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 24

1. INTRODUÇÃO

Podemos colocar o serviço, suas cadeias e processos no centro das atividades econômicas de qualquer sociedade. De acordo com Fitzsimmons, nos últimos anos, podemos notar que a Tecnologia da Informação (TI) tem transformado as atividades econômicas em atividades baseadas em serviços.

Tendo em vista a importância do setor de serviços na economia, ainda é relativamente pequeno o estudo sistemático dos diferentes aspectos de serviços e sistemas de serviços, incluindo-se Engenharia, Design, Administração, Economia, Aspectos Humanos e Sociais, e o seu relacionamento com as Artes. (Claudio Pinhanez, 2009)

Podemos utilizar o modelo de Dorothy Riddle para embasar essa teoria, dividindo serviços dentro da sociedade dentro dos subgrupos a