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Sumario

1.Introdução...................................................................................1
2.Estratégia de Serviço ITIL V3..................................................2
3.Transição de Serviço..................................................................3
4. Operação de Serviço.................................................................4
5.Conclusão....................................................................................5

1. Introdução

O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos “As normas ITIL™ estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão descritas. O ITIL™ é composto por módulos. Os mais importantes são o “”IT Service Support”" e o “”IT Service Delivery”".

2. Estratégia de Serviço ITIL V3

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Avalia a fase de desenho, desenvolvimento e implementação – possibilitando agir de forma estratégica suportando a Organização;

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Metas da estratégia do serviço – Permite que provedores de serviço pensem de forma estratégica visando atingir metas e objetivos;

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Avalia e analisa a relação entre sistemas, serviços e processos.

O que a Estratégia de Serviço garante?
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Decisões sensatas referentes ao tipo de serviço que é fornecido;

