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1. Escolha a alternativa correta :
No processo de comunicação, o feedback:

a. Comunica uma parcela da informação.

b. Atribui uma nota ao atendimento.

c. É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias.

d. É desnecessário porque não precisa saber a opinião do receptor.

e. Representa o receptor da comunicação.
0,25 pontos
Pergunta 2
1. Empresas de sucesso trabalham a comunicação empresarial com os seguintes públicos: a. Governamental.

b. Ponto de venda.

c. Alvo e semialvo.

d. Interno e externo.

e. Público-alvo.
0,25 pontos
Pergunta 3
1. O processo de comunicação abrange vários elementos, entre eles: a. Canal, digital, emissor e ruído.

b. Canal, contexto, língua e signo.

c. Fonte, verdade, ruído e signo.

d. Ruído, linguagem, mensagem e recepção.

e. Emissor, receptor, canal, mensagem e feedback.
0,25 pontos
Pergunta 4
1. Leia o texto: A língua é muito dinâmica e, geralmente, reflete as mudanças que ocorrem na sociedade. Dificilmente conseguiríamos entender completamente um romance que tenha sido escrito por volta de 1800 sem usar um dicionário. Acompanhe as afirmativas: I. No nível familiar ou coloquial, ela é menos formal e não possui requintes gramaticais. A fala é despretensiosa e, geralmente, usam-se frases curtas para expressar as ideias.
II. Na linguagem jornalística é usada uma escrita comum, simples e usual; mas existe rigor e respeito às normas gramaticais.
III. No nível popular dá-se ênfase à entonação, abusa-se das frases feitas e das gírias e não há qualquer preocupação com as regras gramaticais.
IV. No nível popular aparecem gírias, que, geralmente, escondem a identidade de determinados grupos sociais (adolescentes, malandragem, contrabando, tráfico de drogas). Assinale a correta: a. Apenas a I é verdadeira.

b. Apenas a II é verdadeira.

c. Apenas I e II são verdadeiras.

d.