Etapas processo de vendas

ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS
O processo de vendas é formado por um conjunto de etapas, que devem ser seguidas e muito bem estudadas para que possamos alcançar o sucesso. Dentre as etapas do processo de vendas, estão: a prospecção, abordagem de clientes, sondagem ou identificação do perfil da demanda, elaboração de propostas, argumentação e o fechamento.

Vale ressaltar que o tempo não servirá de parâmetro para identificarmos cada uma dessas etapas. Claro, dependendo do tipo de empresa e do segmento em que esta empresa irá atuar, todas as etapas poderão ser realizadas em curto espaço de tempo, permitindo aos operadores de Call Center maior eficácia e principalmente mais velocidade em suas atividades comerciais.

Vejamos a seguir, de uma forma bem detalhada, em que consiste cada etapa de um processo de venda.

• Prospecção

Chamamos de prospecção de clientes todas as ações de captação de novos clientes. De acordo com o que já estudamos neste curso, os prospects são pessoas que devem ser atraídas para realizarem o ato de compra.

Investimentos em ações de prospecção são muito comuns pelas atuais empresas, que desejam conquistar um maior número de clientes no mercado.

1 – Pré – abordagem
Pré – abordagem é a fase de planejamento das ações. os clientes devem ser estudados previamente o máximo possível, (quais as suas necessidades, quem está envolvido na decisão de compra), para se decidir a melhor abordagem a ser empregada e o melhor momento para isso.
2 – Abordagem
A abordagem é o início do processo de comunicação com o prospect e a estratégia mais eficaz nesse processo são as perguntas. Inicialmente, o profissional de vendas deve saber como saudar o prospec, para obter um bom começo de relacionamento. Nessa faze deve-se mostrar cortesia e evitar distrações. Uma abordagem bem planejada é capaz de permitir ao profissional de vendas identificar antecipadamente as necessidades e o estilo de compra do prospect. Na abordagem busca-se ainda descobrir quais os fatores de