Estágio supervisionado

SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO

2 RESUMO

3 INTRODUÇÃO

4 METODOLOGIA

5 DISCUSSÃO TEÓRICA

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

8 ANEXOS
APRESENTAÇÃO

A Vivo é a maior operadora de celular do Brasil e do hemisfério Sul e a 10ª maior do mundo (em número de clientes), formada através da união de várias operadoras brasileiras. Atualmente possui mais de 40 milhões de clientes no país, com 36,85% de participação no mercado em janeiro de 2008. Pioneira no segmento de telefonia móvel, possui vasta experiência no mercado. É a aoperadora que deu continuidade a operação da extinta Telerj, por esse motivo detém na contabilização de seu “market share” os clientes mais rentáveis e inspira grande credibilidade por parte de seus pareciros e de seus clientes.. Após a privatização da extinta Telerj, começou a implantar um novo conceito de telefonia no Brasil, ainda sob o nome de Telefônica Celulat. Operou de 1998 até 2003, isoladamente no mercado, sem concorrentes. A partir de 2003, com a fusão do grupo Portugal Telecom e Telefônica Móbiles, passou a chamarse Vivo e recebeu seu primeiro concorrente direto, o extinto grupo Algar Telecom Leste (ATL), hoje Claro. Em 2004, recebeu mais duas concorrentes, OI e Tim, acirrando a competitividade pelo “park” de clientes nacionalmente. Tem como missão ser a melhor opção em comunicação com mobilidade e ser a empresa líder e inovadora em soluções móveis de comunicação e entretenimento, oferecendo a seus clientes, qualidade em serviço e preço justo. Comprometida na geração de valor aos clientes, colaboradores, acionistas e comunidade. . Possui 30 pontos de atendimento próprio no estado do Rio de Janeiro, totalizando 453 funcionários. Após a fusão, a primeira grande modificação interna, deu-se pela terceirização de toda sua área de vendas, através de processo rápido e aparentemente, sem muita preocupação com os reflexos negativos que essa mudança causaria para seus