Estágio masp

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
MASP - MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS 5
AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 6
Diagrama de Pareto 6 Diagrama de causa-efeito 6 Lista de verificação 7 Histograma 7 Diagrama de Dispersão 7
Gráfico Linear 8
Gráfico de Controle ouCarta de Controle 8
Fluxograma 8
MASP E PDCA 9
COMO REALIZAR AS ETAPAS DO MASP 10
ETAPA 1 - Identificação doProblema 10 ETAPA 2 - Observação 10
ETAPA 3 - Análise 11 ETAPA 4 - Plano de Ação 11 Fase 5 Ação 11
ETAPA- 6 - Verificação 12
ETAPA 7 - Padronização 12
ETAPA 8 - Conclusão 12
IDENTIFICAÇÃODO PROBLEMA 13
1.1 Anexo - Índice de Refugo 2011 13
PLANO DE AÇÃO 5W2H 14
1.2 Anexo 14
CONCLUSÃO 15
REFÊRENCIAS BIBLIOGRAFICAS 16

INTRODUÇÃO

Este breve relatório tem a finalidade de mostrar para que serve o método de análise e soluções de problemas, descriminando suas principais ferramentas da qualidade e etapas.
Esta ferramenta, Masp já é utIlizada no Brasil há décadas e foi introduzido com o movimento pela busca da melhoria da qualidade que se iniciou a partir dos anos 70. Foi provavelmente um dos poucos legados da gestão da qualidade total que sobreviveu aos modismos, à reengenharia e às turbulências do mundo globalizado e compretitivo
Trata-se, portanto de um método universal que conquistou seu espaço no mundo empresarial e na vida dos profissionais que já se utilizaram dele.

MASP - Método de análise e solução de problemas

Na busca pela competitividade, a gestão da qualidade é um fator decisivo na sobrevivência das organizações. As atividades relacionadas com a qualidade são extensas e consideradas essenciais para o sucesso estratégico. Ela está associada à percepção de excelência nos serviços, por isso é necessário uma gestão com base em fatos e dados que possam analisar e solucionar os problemas existentes.
A verdadeira função do controle da qualidade é analisar, pesquisar e prevenir a ocorrência de problemas e