estudo

PESQUISA DE MERCADO
Aula 1- Análise de Cenários e os processos de mudanças

Conteúdo Programático desta aula

 Análise dos cenários locais e globais
 Processo constante de mudanças
 Comportamento do consumidor
 SIM – Sistema de informação de marketing
 Pesquisa de marketing

Análise de Cenários cenários globalizados velocidade das mudanças

alterando comportamentos e atitudes, gerando novas tendências organizações criam sistemas de informação mercados locais, regionais e globais,
O QUE DESEJAM NOSSOS (???) CLIENTES
COMO PODEMOS ENFRENTAR AS CONSTANTES ALTERAÇÕES NAS

posturas e reações dos consumidores
COMO PODEMOS NOS relacionaR com A CLIENTELA.

Evolução Histórica no processo de relacionamento com o cliente

1970

1990

2000

2010

Produto

Cliente

Relacionamento

Retenção

Análise de Cenários
•

principais vantagens DA globalização e seus efeitos nas organizações e nos consumidores.
•Muito mais alternativas de produtos e serviços,
•queda dos preços,

•aumento da oferta. Com isso, nos tornamos mais exigentes e

oportunidades.

seletivos,

buscando

as

melhores

Os fornecedores,
•necessidade de conquistar seus clientes todos os dias, ofereceR produtos e serviços de qualidade
•preços competitivos.
Para isso, precisam criar e manter processos de gestão apoiados em sistemas de informação, e suas decisões focadas, essencialmente na capacidade de atender às necessidades e desejos dos seus consumidores.

• O processo de globalização acelerou-se nos últimos 30 anos, •A internet, os modernos equipamentos de telefonia,
•Rapidez e acesso de dados

• avanço da tecnologia

da comunicação,
• acesso instantâneo

em/de todas as partes do mundo, •velocidade cada vez mais

às informações,

elevada

independente da sua

impecável.

localização

geográfica.

e

com

qualidade

• por um lado, há crescimento e desenvolvimento das organizações, • Por outro