Estudo e caso cetesb

Introdução

Estudo da IBM - Capitalizando na Complexidade

De acordo com o estudo realizado pela IBM, em um mundo substancialmente volátil, dinâmico e incerto, considerar a complexidade como fonte de vantagem é a melhor forma de sobreviver e alcançar resultados mais expressivos.

A visão formulada destaca três pontos que a organização deve explorar para a capitalização na complexidade:

* Incorporar liderança criativa * Reinventar o relacionamento com os clientes * Formar destreza operacional

Com base neste estudo, para este trabalho foi escolhido o modelo para formar destreza operacional onde é apresentado o estudo de caso da Companhia de Tecnologia e Saneamento Ambiental – CETESB que se utilizou desta ferramenta para otimizar seus serviços e simplificar alguns processos, atendendo assim a uma maior demanda.

Estudo de Caso

Companhia Ambiental do Estado de São Paulo - CETESB é a agência do Governo do Estado responsável pelo controle, fiscalização, monitoramento e licenciamento de atividades geradoras de poluição, com a preocupação fundamental de preservar e recuperar a qualidade das águas, do ar e do solo.

Histórico da Empresa

Criada em 24 de julho de 1968, pelo Decreto nº 50.079, a CETESB, com a denominação inicial de Centro Tecnológico de Saneamento Básico, incorporou a Superintendência de Saneamento Ambiental - SUSAM, vinculada à Secretaria da Saúde, que, por sua vez, absorvera a Comissão Intermunicipal de Controle da Poluição das Águas e do Ar - CICPAA que, desde agosto de 1960, atuava nos municípios de Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul e Mauá, na região do ABC da Grande São Paulo.

Um centro de referência Edificada nessas bases, a CETESB tornou-se um dos 16 centros de referência da Organização das Nações Unidas - ONU para questões ambientais, atuando em estreita colaboração com os 184 países que integram esse organismo internacional. Tornou-se, também, uma das cinco instituições mundiais da Organização