Estudo sobre as necessidades de aperfeiçoamento das habilidades em vendas

Páginas: 19 (4606 palavras) Publicado: 19 de maio de 2011
CARMEN REGINA GREGORIO

ESTUDO SOBRE AS NECESSIDADES DE APERFEIÇOAMENTO DAS HABILIDADES EM VENDAS

Três de Maio

2011

CARMEN REGINA GREGORIO

ESTUDO SOBRE AS NECESSIDADES DE APERFEIÇOAMENTO DAS HABILIDADES EM VENDAS

Projeto de Pesquisa realizado na Loja O Baratão-Scheneider e Winck LTDA
Sociedade Educacional Três de Maio
Centro de Ensino Médio-SETREM
Curso Técnico em VendasProfessor Orientador (a): Cecília Smaneoto

Três de Maio

2011

Sumario

1.1 TEMA 5
1.1.1 Delimitação do Tema 5
1.1.2 Problema de Pesquisa 5
1.2 OBJETIVOS 6
1.2.1 Objetivo Geral 6
1.2.2 Objetivos Específicos 6
1.3 JUSTIFICATIVA 7
1.4 METODOLOGIA 7
1.4.1 Método de Abordagem 8
1.4.2 Método indutivo 8
1.4.3 Método dedutivo 8
1.4.4 Método quantitativo 8
1.4.5 Método qualitativo 91.4.6 Método de procedimentos 9
1.4.7 Pesquisa Bibliográfica 9
1.4.8 Pesquisa Documental 10
1.4.9 Pesquisa de campo 10
1.4.10 Estudo de caso 10
1.4.11 Técnicas 10
1.4.12 Questionário 11
1.5 EMBASAMENTO TEÓRICO 11
1.5.1 Aspectos essenciais para o treinamento da equipe de vendas 11
1.5.2 O treinamento 12
1.5.3 A compreensão das necessidades dos clientes 13
1.5.4 A comunicação no atendimentoa clientes 14
1.5.5 A percepção e a empatia 15
1.6 CAPACIDADES DE TRABALHAR EM EQUIPE 16
1.6.1 Tipos de equipes de trabalho 17
1.7 MOTIVAÇÃO 18
1.8 CRONOGRAMA 21
1.9 ORÇAMENTO 22

Lista de Quadros
Figura 01: Cronograma
Figura 02: Orçamento
Lista de Anexos
Anexo A: Questionário

INTRODUÇÃO
Este estudo é baseado em uma pesquisa sobre as necessidades de aperfeiçoamento das habilidadesem vendas em uma organização que comercializa produtos diversificados para presentes e utilidades do dia a dia. A participação e criatividade no trabalho são imprescindíveis para que a organização se mantenha um passo à frente dos seus concorrentes, para isso as empresas vêm buscando por funcionários mais competentes e qualificados, onde os mesmos possam transmitir maiores conhecimentos ehabilidades técnicas a fim de atingir o propósito empresarial.

Com o treinamento dessas habilidades a organização poderá promover as competências dos seus profissionais de tal modo que essas ações estejam alinhadas as estratégias gerais da empresa, como, missão, objetivos e metas. Os resultados serão o conhecimento e aprendizagem organizacional, tornando-a competitiva e sustentável em suas operações alongo prazo.

CAPÍTULO1: PROJETO DE PESQUISA
1.1 TEMA
Verificar as necessidades de aperfeiçoamento das habilidades em vendas, na empresa o BARATÃO a partir dos componentes estudados no curso Técnico em Vendas.

1.1.1 Delimitação do Tema
A delimitação do tema significa fixar sua atenção em definir a compreensão do tema. Segundo Soares (2003) a delimitação que dá direcionamento á pesquisa.Uma organização caracteriza-se pela união de empregados com empregadores para que ambas as partes possam alcançar seus objetivos. Com isso, busca-se a análise das necessidades de treinamento em vendas dos funcionários da empresa o BARATÃO da cidade de Horizontina a partir dos componentes curriculares estudados pela aluna do Curso Técnico em Vendas da SETREM, pelo período de março a agosto de2011.

1.1.2 Problema de Pesquisa

1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo Geral
Apresenta de forma genérica o que pretende o pesquisador no desenvolvimento do assunto a ser abordado, independentemente das motivações “pessoais” que podem ter sido apresentadas na justificativa(SOARES, 2003, p. 46).

Objetivo é um resultado pretendido, onde uma equipe pretende chegar à vitória como resultado de seutrabalho.

Com isso o objetivo geral se denomina: Desenvolver um estudo sobre as necessidades de aperfeiçoamento das habilidades em vendas, dos funcionários da loja o BARATÃO de Horizontina, a partir dos componentes estudados no decorrer do curso, com o intuito de promovera interdisciplinaridade e a capacidade de trabalhar em grupo e propor sugestões de acordo com as ferramentas estudadas.

1.2.2...
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