Estudo dirigido i – decisões de um gestor de qualidade

CURSO SUPERIOR DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

COMPONENTE CURRICULAR: Gestão da Qualidade
PROFESSOR: Maria Rita [e-mail]
ALUNO: Camille B. H. Asp Vieira 20091460039
PERÍODO LETIVO: 2011.1

ESTUDO DIRIGIDO I – DECISÕES DE UM GESTOR DE QUALIDADE

Descreva ações que um gestor qualidade deve tomar para cada uma das situações:

a) Nem sempre os clientes definem concretamente quais são suas preferências e necessidades.
R: Essa frase é verdadeira, porém também é verdade que os clientes tenham outras preferências e necessidades que não saibam, ou não consigam, expressar claramente. b) A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.
R: A falta de defeito não significa possuir qualidade, um produto ou serviço bem feito nem sempre é o que um cliente quer, por exemplo, uma porta de vidro fosco, bonita e usual pode não ser a adequada para um cliente que precisa de um vidro transparente que mostre o interior de sua loja para quem passe em frente. c) A qualidade nunca se altera em alguns casos.
R: Se a qualidade não alterar, ela não vai acompanhar à vontade do cliente, que muda rapidamente e muitas vezes. d) A qualidade é um aspecto subjetivo.
R: O subjetivo pode refletir posições práticas: um cliente gosta mais de uma cor de carro porque nela a sujeira aparece menos. e) A qualidade identifica-se com a capacidade de fabricação.
R: Produtos bem fabricados ou sérvios bem executados, nem sempre atendem às necessidades dos clientes ou são adequados para o uso esperado. f) Qualidade é requisito mínimo de funcionamento.
R: Sendo qualidade o requisito mínimo de funcionamento, significaria que qualquer um poderia exercer a função de fabricar ou executar um produto ou serviço, o que seria um risco. g) A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes.
R: É necessário que o cliente não sinta que a qualidade