Estudo dirigido sobre QUALIDADE TOTAL

CURSO: PSICOLOGIA

DISCIPLINA: QUALIDADE TOTAL

PERÍODO: 9º
TURNO: MATUTINO
NOTA

ALUNO: FLÁVIA

ESTUDO DIRIGIDO

1) A gestão acadêmico como no empresarial, como um fator estratégico para a melhoria de competitividade e produtividade. Essa importância da gestão da qualidade decorre de um longo processo de evolução do conceito e da pratica de gestão da qualidade, que contou com contribuições importantes de vários estudiosos.
QUESTÃO: Descreva a evolução desse conceito evidenciando as importantes contribuições por parte dos diferentes estudiosos. No decorrer da historia o conceito de qualidade sofreu inúmeras modificações, variando com a pessoa que a efetua e com o critério usado na definição. Segundo Philip Crosby, o conceito de qualidade deveria apenas atender as especificações do produto, isto é, se o produto era feito dentro das normas de especificações e medidas ele seria considerado com qualidade. Na década de 50, com Joseph Moses Juran, o conceito de qualidade passou por alguns progressos, passando pelos seguintes estágios (Shiba, Graham e Walden, 1993): adequação às especificações; adequação ao uso; adequação ao custo; adequação a requisitos latentes. Segundo a ISO (Internacional Organization for Standardization) define qualidade como um “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Atualmente a qualidade está relacionada com os atributos intrínsecos de um bem, a satisfação dos clientes quanto à adequação do produto ao uso, com o atendimento das especificações do produto (grau de conformidade do produto fabricado com suas especificações de projeto), com o valor relativo do mesmo. Sendo assim, a qualidade hoje esta relacionada às exigências subjetivas dos clientes. O produto para ser considerado de qualidade necessita cumprir sua função ou missão básica, o grau em que o produto se encontra disponível (vida útil), custo do produto, grau em que o produto