ESTUDO DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE PÓS - VENDAS EFETIVO: Um estudo de caso em uma concessionária de automóveis.
5026 palavras
21 páginas
ESTUDO DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE PÓS - VENDAS EFETIVO: Um estudo de caso em uma concessionária de automóveis.Adriana Cardoso dos Santos Alves
Graduanda do curso de Administração da Faculdade de Administração e Artes de Limeira
Prof. Msc Francisco I. Giocondo César – Orientador
RESUMO
Este artigo pretende estudar a importância do pós-vendas para a melhoria da satisfação dos clientes, para que eles tenham uma maior afinidade em relação aos produtos e a marca representados pelas empresas. Para este estudo, iremos abordar os seguintes assuntos: decisão de compra, fidelização do cliente, gestão de relacionamento, valor para o cliente. Como metodologia, iremos realizar em primeiro lugar um estudo bibliográfico nos temas relacionados com este assunto, em seguida um estudo de caso e finalmente uma análise dos resultados. Antigamente, os vendedores apenas necessitavam de um bom discurso para alcançar seus objetivos. Atualmente, o profissional de vendas de produto ou serviço precisa de um perfil diferenciado para se manter no mercado. O atendimento é o elo de aproximação entre a empresa e o cliente. A organização que não consegue surpreender ou agradar o consumidor com algum diferencial é automaticamente vencida pelos seus concorrentes. Em vista a esta competição acirrada, a fidelização do cliente para a empresa é uma das alternativas para o crescimento e desenvolvimento das mesmas. Assim, as empresas hoje, devem buscar ouvir seus clientes para estabelecer um relacionamento de longo prazo, oferecendo mais do que ele espera, oferecendo valor. Conhecendo seu público alvo, as organizações podem suprir as expectativas e anseios de seus compradores, diminuindo assim o custo com a atração de novos clientes, já que buscando a satisfação do cliente, a empresa evita que o cliente busque novos produtos no mercado e faz com que ele mesmo divulgue a marca escolhida.
Palavras-chave: marca, fidelizar, cliente, satisfação, valor
ABSTRACT
This article seeks to