Estudo de hábitos de compra do consumidor farmacêutico no mercado de patos de minas

Páginas: 18 (4323 palavras) Publicado: 25 de março de 2012
ESTUDO DE HÁBITOS DE COMPRA DO CONSUMIDOR FARMACÊUTICO NO MERCADO DE PATOS DE MINAS

Esp. Ana Paula LARA de VASCONCELOS RAMOS[1]
Ms. Neise Maria VERÇOSA[2]

MARKETING, COMPORTAMENTO, PESQUISA, FÁRMACIA, DROGRARIAS

1. INTRODUÇÃO

De acordo com Figueiredo, et al (2002), em um mercado competitivo em que se desenvolve as transações , todos os setores devem e precisam estarematentos ao consumidor e ao que é valorizado por este. Um dos desafios mais importantes para os gerentes de operações de serviços é a prevenção de erros e, caso eles surjam, dispor de mecanismos que evitem a insatisfação dos clientes.
O varejo farmacêutico, não é diferente das outras organizações em relação a mudança de mercado e clientes. Portanto tem apresentado um fenômeno muito similar aoocorrido em outras áreas do comércio varejista; enquanto um conjunto de estabelecimentos está na vanguarda tecnológica, em outro extremo estão algumas farmácias que não se preocupam com o avanço tecnológico, nem com os novos modelos gerenciais. Estas empresas adotam o modelo de gestão varejista tradicional, aonde prevalece para o consumidor muito mais os critérios de confiabilidade erelacionamento pessoal.
Por se tratar da saúde, este setor, além de vendedor de produtos também é prestador de serviços, necessitando assim, manter em seu quadro, funcionários qualificados e treinados com conhecimentos técnicos farmacêuticos e habilidades específicas inerentes ao serviço prestado pelas farmácias.
No setor farmacêutico algumas mudanças ocorreram, e entre as novidadesdestaca-se a cooperação, empresas trabalhando em redes e criando vantagens sobre as farmácias tradicionais, em cidades grandes principalmente, mas também se inserindo nas pequenas cidades. Um estudo realizado por Oliveira (2003) identificou quatro mudanças ambientais como as mais importantes e significativas para as decisões estratégicas do setor no período de 1994 a 2001 e seriam: o fenômeno daampliação de redes de farmácias e drogarias; o início da fabricação e comercialização dos medicamentos genéricos; o desenvolvimento das cooperativas
Assim, o presente artigo visa entender o comportamento do consumidor das farmácias e drogarias; processos de compra, hábitos de consumo, fatores de escolha, bem como sua percepção e reação perante as ações de atração e fidelização de clientesadotadas pelo varejo farmacêutico no mercado de Patos de Minas - MG


2. REFERENCIAL TEÓRICO:

2.1 A EMPRESA ATUAL

Kotler (2006) afirma que o marketing pode ser visto, entre definições sociais, como um processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas adquirem aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre, negociação de produtos e serviços de valorcom outros, e gerencial como a arte de vender produtos.
Diante da competitividade, inerentes no contexto do mercado global, as organizações estão focadas não apenas na excelência administrativa interna, mas no mercado como um todo. As mudanças ocorridas e a busca incansável de oportunidades que levam ao crescimento tornam a aplicação do marketing e suas ferramentas, estratégia para asobrevivência e elemento fundamental na competitividade das organizações
A AMA (American Marketing Association) define o conceito de marketing como: "Marketing é o processo de planejamento e execução de conceitos, precificação, promoção e distribuição de bens, idéias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das empresas". (KOTLER e KELLER, 2006)Segundo (PINTAUD, 2002). Na busca de uma melhor posição competitiva no mercado global, as empresas visionárias não desperdiçam mais seu tempo ocupando-se apenas em conquistar a eficiência operacional. As estratégias bem sucedidas demandam informações sobre o mercado e suas possíveis mudanças. Essas informações auxiliam na detecção de oportunidades, na análise de viabilidade de novos produtos e no...
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