Estudo de Comportamento do Consumidor

583 palavras 3 páginas
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Estudo do Comportamento do Consumidor
(Resumo)
São Paulo
2014

Estudo de comportamento do consumidor
Introdução
Estão entre os propósitos do marketing atender e satisfazer as necessidades dos consumidores. Podemos considerar também a adesão de valor superior para o cliente sobre o produto/serviço adquirido com o objetivo de harmonia e fidelidade na relação produtor x consumidor.
Entretanto, a satisfação e a percepção de valor não são fatores que os produtores possam controlar, pois eles etão estritamente relacionado ao consumidor. Sendo assim, o marketing usa técnicas relacionadas à Psicologia para transmitir a mensagem do seu produto/serviço de acordo com o perfil do consumidor.
O intuito deste trabalho é apresentar um estudo sobre o comportamento do consumidor sob a ótica da psicologia aplicada a administração, abordando técnicas de marketing, conceitos teóricos e exemplos práticos.
Quem é o Consumidor?
De acordo com o código de defesa do consumidor (CDC) o Art 2º. Assim o define: Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Neste caso o consumidor também é o alvo de nossa pesquisa juntamente ao estudo de seu comportamento. Desde o momento do percepção da necessidade, passando pelo desejo da posse, até a realização da compra e o momento posterior.
O que é Comportamento do Consumidor?
Entende-se por comportamento do consumidor as atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações. Seu estudo engloba conhecimentos das áreas da sociologia, psicologia, economia, marketing e antropologia.
Estratégia de marketing e comportamento consumidor
O estudo do comportamento do consumidor é uma premissa fundamental para a escolha da estratégia de marketing adequada ao negócio, pois uma estratégia de marketing mal elaborada pode resultar no

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