Estudo de casos
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ESTUDO DE CASO:EMPRESA LUMINUS CORPORATION
MANAUS 2014
ESTUDO DE CASO:
EMPRESA LUMINUS CORPORATION
MANAUS 2014
RESUMO
Neste trabalho procuramos solucionar alguns problemas da Empresa Luminus Corporation expressados no texto, e para cada um dos problemas estabelecemos cinco propostas para o bem-estar da empresa, dos seus funcionários e de seus clientes.
ABSTRACT
In this paper we try to solve some problems Corporation Company Luminus expressed in the text, and for each problem set five proposals for the welfare of the company, its employees and its customers.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
A Empresa Luminus Corporation é uma multinacional de grande porte na fabricação de eletroeletrônicos e conta com uma equipe de 5 mil funcionários, ano passado ela contratou uma consultoria especializada em gestão da qualidade, pois a empresa estava passando por alguns problemas internos e externos.
E está sobe responsabilidade do consultor planejar, implantar e apoiar na certificação de sistemas de gestão ambiental (ISO 14000), saúde e segurança no trabalho (OHSAS 18000), participar da implantação de projetos de melhoria e gestão, sendo eles os métodos estatísticos, metodologia de análise e solução de problemas e gestão por processos e melhorias, acompanhar resultados de indicadores qualitativos e quantitativos das diversas operações de atendimento, analisando resultados, avaliando possíveis melhorias, desenhando novos processos implantando mudanças sugeridas contribuir para a melhoria da percepção de qualidade no atendimento do cliente, mapear processos, atuando no levantamento, desenho e redesenho, identificar de forma analítica oportunidades para o negócio, identificar oportunidades de melhoria