Estudo de caso

Estudo de Caso

O Vice-Presidente, O Gerente de Produtos e o Mal-entendido.

Tom Brewster, um dos gerentes de vendas externas da Major Tool Works Inc. foi promovido para seu primeiro encargo na sede da empresa, como subgerente de produtos para um grupo de produtos com os quais não estava muito familiarizado. Pouco depois dele assumir esse novo cargo, Nick Smith, um dos vice-presidentes da companhia, convocou uma reunião com gerentes de produtos e outros administradores, com o objetivo de planejar estratégias de marketing. O superior imediato de Brewster, o gerente de produtos, não pode comparecer, de modo que o diretor de marketing, Jeff Reynolds, convidou Brewster para a reunião, visando ajudá-lo em seu novo trabalho.
Devido ao grande número de participantes, Reynolds foi breve ao apresentar Brewster a Smith que, como vice-presidente, estava presidindo a reunião. Depois da reunião iniciada, Smith – um veterano rude e com fama de grosseiro – começou a fazer uma série de perguntas que a maioria dos gerentes de produtos teve condições de responder em detalhes. De repente, virou-se para Brewster e começou a questioná-lo pormenorizadamente sobre seu grupo de produtos. Meio confuso, Brewster confessou que não sabia as respostas.
Reynolds, percebeu de imediato que Smith havia esquecido, ou não entendera, que Brewster era novo no cargo e viera a reunião mais para se orientar do que para contribuir.
Estava em vias de oferecer uma explicação discreta quando Smith, visivelmente aborrecido com o que pensou ser falta de preparo por parte de Brewster, anunciou:
- Cavalheiros, os senhores acabam de ver um exemplo de desleixo profissional, e não há desculpa para isso!.
Reynolds precisava tomar uma decisão rápida. Podia interromper Smith e mostrar que ele fizera um julgamento injusto; mas esse caminho poderia embaraçar tanto seu superior quanto seu subordinado. Uma outra alternativa seria esperar o final da reunião e oferecer uma explicação em particular. Como Smith