Estudo de caso

1673 palavras 7 páginas
UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ – UVA
CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
DISCIPLINA: LOGÍSTICA EMPRESARIAL

ESTUDO DE CASE: O PEDIDO PERFEITO - AVON

NOVEMBRO 2011

CASE

O PEDIDO PERFEITO - AVON
Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país. Sua força de vendas — a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua — conta com 800 000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de novos catálogos, aborda 21 milhões de consumidoras. Para satisfazer o rentável pecado da vaidade, a Avon oferece 2 500 produtos que vão dos tradicionais cosméticos a roupas, sapatos, utensílios domésticos e outros artigos fabricados por terceiros.
Parte dessa magnitude, entretanto, representa um obstáculo para a Avon brasileira na conquista de outra marca — atingir o maior índice possível de pedidos perfeitos. O pedido perfeito é aquele entregue no lugar certo, no dia certo, à revendedora certa. A mercadoria também precisa chegar nas quantidades corretas e em condições impecáveis. O creme anti-rugas não veio? O desodorante vazou? A cor do batom foi trocada? Mesmo que internamente os produtos e as embalagens estejam intactos, se a caixa aparecer danificada ou tiver sido entregue à revendedora por um funcionário com ar carrancudo, a qualidade do pedido não será considerada ideal. “A meta é erradicar toda imperfeição que possa alterar a percepção que a revendedora tem da nossa marca”, diz a paulistana Eneida Bini, de 41 anos, presidente da Avon. Com 22 anos de carreira na empresa, na qual começou como secretária, Eneida era vice-presidente de serviços ao cliente até agosto do ano passado, quando foi promovida ao cargo de principal executiva no Brasil.
Como não cogita reduzir o quadro de revendedoras nem enxugar a linha de produtos, fatores tidos como segredo do sucesso do negócio, a Avon montou uma operação de guerra para brigar pelo pedido

Relacionados

  • Estudo de caso
    1571 palavras | 7 páginas
  • Estudo de caso
    4603 palavras | 19 páginas
  • Estudo de Caso
    3632 palavras | 15 páginas
  • Estudo de caso
    1484 palavras | 6 páginas
  • Estudo de Caso
    1484 palavras | 6 páginas
  • Estudo de caso
    459 palavras | 2 páginas
  • Estudo de Caso
    672 palavras | 3 páginas
  • Estudo de Caso
    394 palavras | 2 páginas
  • estudo de caso
    949 palavras | 4 páginas
  • O que é estudo de caso?
    257 palavras | 2 páginas