estudo de caso

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE Senac PORTO ALEGRE
CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO

A IMPORTÂNCIA DE ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM OS CONSUMIDORES: UM ESTUDO DE CASO SOBRE AS EXPERIÊNCIAS TECNOLÓGICAS INOVADORAS DA MAIONESE HELLMANN´S

PORTO ALEGRE
2014
INTRODUÇÃO
A realidade do mercado mostra que as empresas estão cada vez mais competitivas, sendo de grande importância a preocupação em oferecer produtos que satisfaçam as necessidades e desejos dos consumidores. Nesse contexto o relacionamento com o consumidor se tornou uma preocupação central das empresas porque possibilita a conquista e fidelização de clientes.
Muitas empresas não compreendem que o cliente insatisfeito pode criar uma imagem negativa dos produtos oferecidos pela empresa, o que leva ao declínio das vendas e também dos lucros. Partindo da percepção da importância do relacionamento com o consumidor para o crescimento das organizações, o presente trabalho destina-se a analisar o caso da experiência tecnológica que a maionese Hellmann´s proporcionou aos seus clientes ao implantar um dispositivo nos carrinhos do supermercado Pão de Açúcar que mostrava as possibilidades de receitas com a maionese e indicava os produtos que combinavam com o produto.
O caso inspira novas experiências tecnológicas envolvendo a marca Hellmann´s que se destinem a aumentar as vendas, conquistando novos clientes e também a melhorar o relacionamento com os clientes. Para isso, nossas hipóteses apontam para a necessidade de relacionar a maionese com a possibilidade de uma vida mais saudável, além de uma melhor interação com os consumidores.

SITUAÇÃO DE PESQUISA
A revista Exame (2013) apresentou sete cases que uniram criatividade e tecnologia e que podem inspirar outras experiências inovadoras no mercado. Entre os cases apresentados encontra-se a experiência tecnológica no ponto de venda como ação estratégica de marketing da