Estudo de caso

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Tal objetivo reafirma a importância das interações que a companhia deve estabelecer com tais grupos. Tornou- se, portanto, imprescindível definir com clareza o conceito geral e as categorias que compõem os públicos de interesse da Petrobras. Desse modo, possibilita-se que sejam identificadas, de modo estruturado e sistêmico, suas demandas, expectativas e opiniões, além de conhecer o grau de influência, participação e dependência de cada público (para garantir relacionamento e diálogo contínuos e íntegros).

O resultado apoiou-se em uma metodologia baseada tanto em teorias sobre stakeholders quanto em ampla consulta às áreas de negócios, de serviços, corporativas, financeira e subsidiárias da Petrobras. Foram realizados oito workshops, com a participação de representantes de mais de 20 áreas do Sistema. Nos encontros, todos contribuíram com suas experiências e discutiram a definição e a classificação de Públicos de Interesse da Petrobras, trazidas pelo Plano Integrado de Comunicação (PIC) 2008-2012.

Na ocasião, foi elaborada uma matriz de riscos, que possibilitou a cada área avaliar, de modo preliminar, os riscos potenciais gerados para a Petrobras e/ou para seus públicos de interesse a partir das interações entre ambas as partes. Deste modo, a Petrobras pôde identificar as categorias de públicos de interesse com os quais se relaciona, mapear seus principais segmentos, com o objetivo de guiar os esforços da companhia diante das questões ou necessidades de cada público, permitir o conhecimento estruturado e a avaliação dos resultados desses relacionamentos.

DEFINIÇÃO DE PÚBLICOS DE INTERESSE DA PETROBRAS

Públicos de interesse são grupos de indivíduos ou organizações com necessidades comuns de caráter social, político, econômico, ambiental ou cultural, que estabelecem ou podem estabelecer relações com a Petrobras. Além disso, são capazes de influenciar – ou ser influenciados por – atividades, negócios e