Estudo de caso- Tecnisa

INFNET - GSI: 2014.02

Case TECNISA
Aluno: Jefferson Torres

1. Quais informações provenientes do ambiente externo você entende que serviram de subsídios para a decisão da TECNISA de implantação do programa web 2.0?

Informações do perfil do Cliente. O cliente Tecnisa é uma pessoa bem-sucedida, tem renda média mensal acima de R$8.000,00, ou seja, um perfil diferenciado da grande masssa da população. Aspectos Culturais e Sociais, fizeram com que a Tecnisa obeserva-se os pontos onde era possível ter um investimento forte de marketing afim de melhorar a relação com o cliente.
Os Aspectos Culturais do Cliente Tencisa é altamente informado, crítico, interado, comunicativo, enganjado , questionador e colaboradior sobre as tendências do Mercado imobiliário.
Os aspectos Sociais, leva muito em consideração o ciclio de pessoas que o envolve. Ele irá procurar informações sobre a empresa, informações de entrega,prazo entre outros com amigos, familiares, pessoas de trabalho afim de se sentir mais seguro em relação a sua compra.
Essa junção de aspectos Culturais e Sociais, fez com que a Tecnisa visse a nessecidade de uma comunicação trasnparente e agíl em relacação à esse cliente.
Através da utilização do WEB 2.0 a Tecnisa criou canais rápido, informações detalhadas sobre imóveis , chat especializado com corretores treinados de forma com que o cliente possa acessar as informações e tirar suas dúvida de qualquer lugar (celular, notebook, tablete) pelo site , 7 dias por semana e 24hrs.

2. Há atributos do programa web 2.0 difíceis de serem copiados pelos concorrentes da
TECNISA? Se sim, quais e por quê?
Sim.
Dentro do programa Web 2.0 existem atributos que não são encontrados em muiots lugares e exigem uma sério de recurso para implementação:
Atendimento 24 horas:
O atendimento 24hrs apesar de não ser propriamente um aspecto difícil de ser imitado, exige "mão de obra" altamente especializada. O cliente Tecnisa que fizer o acesso em qualquer