Estudo de Caso Tec da Informação

Perguntas sobre estudo de caso da UPS.

1.Quais são os processos de entrada, processamento e saída do sistema de localização de encomendas da
UPS?
Processo de entrada Os motoristas usam um computador portátil chamado Delivery Information Acquisition Device (Dispositivo de Aquisição da Informação de Entrega – DIAD), coletam automaticamente as assinaturas dos clientes junto com o formulário de entrega e a informação de hora do cartão.
Processamento
A informação de localização da encomenda é transmitida à rede de computadores da UPS para ser armazenada e processada em seu computador central através de um dispositivo existente no caminhão. De lá, as informações podem ser acessadas mundialmente. O sistema também pode gerar uma resposta impressa para qualquer dúvida do cliente.
Saída do sistema
Com o leitor de código de barra a encomenda é localizada e então alimenta o computador central com a informação.
Os representantes podem conferir a situação de qualquer encomenda, e podem responder imediatamente às perguntas dos clientes. Os clientes da UPS também podem ter acesso diretamente a essa informação de seus próprios computadores, usando a Internet.

2.Que tecnologias são utilizadas pela UPS?
Celular, Dispositivo de aquisição de informações de entrega (DIAD), Internet (WEBSITE).

2.1. Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e aos objetivos da empresa?
Elas estão relacionadas pelo simples fato de ser ágil em todos as etapas, tendo inicio quando o cliente solicita o serviço da UPS pela WEB, traçando assim uma maior comunicação ao cliente e maior segurança na entrega.

3. Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem?
Os sistemas proporcionam uma gama de informações relacionadas à encomenda para possibilitar um feedback ao cliente, além de permitir que os próprios clientes tomem suas decisões através de diversas ferramentas, tais como cálculo de taxas e verificação de rotas de entrega.

3.1.O que