Estudo de caso sobre a PSI

FCAP – FACULDADE DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO DE PERNAMBUCO

MBA EM GESTÃO DE CUSTOS E CONTROLADORIA
CONTABILIDADE DECISORIAL

Professora:

Ana Carolina

Alunos: Antônio Marcos
Joyce Cavalcanti
Josiane Cristina

Recife, 29 de Agosto de 2015.

A Precision Systems, Inc.
Fundada há mais de 40 anos para projetar e fabricar osmómetros ponto de congelamento e cryoscopes com maior precisão, exatidão e confiabilidade. Precision
Systems foi pioneira em tecnologia no ponto de congelamento osmometria de muitas maneiras, incluindo o desenvolvimento de um processo de calibração simples, não interativo usado no todos os seus instrumentos. Tem o mercado líder em oferecer o menor osmômetro, amostra disponível no mercado a 10 mL. A empresa oferece a mais completa linha de osmômetros para atender a necessidade de cada usuário e os instrumentos mais confiáveis do mercado. Seus osmómetros e cryoscopes são encontrados em aplicações em laboratórios clínicos, pesquisa, animal pequeno testes, QC de produtos farmacêuticos, soluções intravenosas, bebidas, reagentes, soluções oculares, inspeções de produtos de entrada, laticínios, petróleo, e muitos outros. Uma empresa orientada para o cliente, onde pessoas reais atender as chamadas e prestam o melhor atendimento disponível.

Processos de serviços ao cliente, atividades que não agregam valor.
Em 1989, a PSI adotou um programa de melhoria da qualidade total, onde muitos funcionários receberam treinamento. Focando na melhoria na função de produção, ela obteve resultados significativos.
No inicio de 1992, a PSI decidiu estender seu programa de melhoria da qualidade total ao departamento de processamento e pedidos que lida com as funções críticas de preparar cotação de preço para clientes potenciais e processar pedidos. O processamento de pedidos é o primeiro processo da cadeia de operações após o cliente emitir um pedido. O serviço de alta qualidade do departamento de processamento de pedidos melhora a qualidade final do processo e permite à