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Marketing de Relacionamento refere-se ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores. É manter uma relação com o cliente pensando no longo prazo, contrastando com o relacionamento de curto prazo que se fazia até alguns tempos atrás.
“Marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes...” (McKeena,1991).
De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis, não é somente adquirir clientes, mas mantê-los também.
Tem o objetivo de criar, desenvolver e manter relações com o cliente, fazendo com que ele seja fiel como consumidor, onde todos dentro da empresa devem ser responsáveis e comprometidos, não só aqueles que têm contato direto com clientes.
Prestar atenção às relações com os clientes é uma coisa antiga no mundo dos negócios e das vendas, sabemos que o cliente é muito importante para o negócio, pois ele coloca o dinheiro pra dentro da empresa, então o marketing de relacionamento vem para renovar este conceito de maneira mais abrangente, desenvolvendo técnicas para reforçar a relação empresa cliente.
Ele não só se tornou um termo bastante usado por profissionais da área e principalmente por escolas de marketing, as quais têm por objetivo renovar suas técnicas e acompanhar o desenvolvimento do marketing e suas tendências de modo geral.O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. Este relacionamento com o cliente servirá para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo