Estudo de caso - natura cosméticos

Páginas: 26 (6258 palavras) Publicado: 2 de junho de 2013
Sumário

1.INTRODUÇÃO 5
1.1. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO 5
1.2. OBJETIVO 5
1.3. PROBLEMÁTICA 5
2. HISTORIA NATURA 6
2.1. INTERNACIONALIZAÇÃO. 12
2.2. DUAS PAIXÕES. 12
2.3. VISÃO 13
3. INDICADORES DE DESEMPENHO 13
3.1.INDICADORES DE QUALIDADE: 14
3.2 INDICADORES DE PRODUTIVIDADE 14
4. ATENDIMENTO AO CLIENTE 15
5. CRESCIMENTO DE MERCADO 16
6. MELHORIA CONTINUA 17
7. ANALISE DASDEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS 18
8. COMPARATIVO ENTRE OS ANOS 2011 E 2012 23
9. ÍNDICES FINANCEIROS 24
10. FRENTES DE PESQUISAS 27
10.1. CIÊNCIAS CLÁSSICAS E AVANÇADAS EM PELE E CABELO 27
9.2. PROJETOS 27
9.3. LABORATÓRIO DE BIOENSAIOS 27
9.4. TECNOLOGIAS SUSTENTÁVEIS 28
9.5. CIÊNCIAS DO BEM ESTAR 28
9.6. BEM-ESTAR E RELAÇÕES 28
9.7. GESTUAIS PARA A VIDA 29
9.8. DESIGN DE EXPERIÊNCIAS 29
10.CONSULTORAS E CONSULTORES 30
11. FORNECEDORES 30
12. CONSIDERAÇÕES FINAIS 32
13. REFERENCIAS 33


1. INTRODUÇÃO

1.1. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO

Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos de tratamento para o rosto e o corpo, banho, óleos corporais, perfumaria, cabelos, proteção solar, infantil e higiene oral. Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente noBrasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela e França, com planos de expansão para os Estados Unidos da América. A marca foi lançada baseada na qualidade dos seus produtos e na força do conceito de ajudar as pessoas a se conhecerem melhor e a serem mais felizes. A NATURA é movida pela paixão do produto cosmético como importante veículo de auto-conhecimento e percepção e seu poder detransformação na vida das pessoas.

1.2. OBJETIVO

Temos como objetivo apresentar alguns indicadores de acordo com a empresa.
Os indicadores da qualidade são referências que mostram se a empresa está conforme se planejou anteriormente, para medir adiante se os resultados são favoráveis. O primeiro passo para entender e usar os indicadores em seu benefício é fazer um planejamentoestratégico com os objetivos que quer atingir num determinado período. "E, depois, registrar todas as suas ações para acompanhamento dos resultados"

1.3. PROBLEMÁTICA

O cumprimento da legislação aplicável à organização, para seus produtos, processos e serviços, e de acordos e princípios voluntariamente subscritos pela empresa, em qualquer país que atue.
A busca permanente do aperfeiçoamento emtodas as suas atividades, garantindo a qualidade de produtos, processos e serviços, de forma sustentável, aumentando a produtividade e competitividade da Natura e promovendo a satisfação de nossos consumidores, consultoras, fornecedores e clientes.
O atendimento a rígidos controles da qualidade com foco na prevenção de problemas.

2. HISTORIA NATURA

No seu primeiro ano, a empresa possuía aotodo seis colaboradores e um
laboratório na Vila Madalena, além de uma primeira loja Natura, sediada na Rua
Oscar Freire, na cidade de São Paulo.
Desde o início de suas atividades a empresa utilizava um embrião de seu
sistema de venda direta. Os sócios estavam conscientes de que, apesar do relativo
sucesso da loja Oscar Freire, esta não seria suficiente para garantir o crescimento
daempresa. Com o intuito de conquistar maior número de clientes, Luiz Seabra,
esteticistas e distribuidoras independentes conduziam reuniões e aulas práticas
sobre estética com produtos Natura em clubes, clínicas especializadas e no SenacSP. Nesses encontros era ressaltada a importância da consulta personalizada, base deste tipo de venda.
A partir de 1973, a Natura passou a distribuir seusprodutos por meio de
pequenos representantes em algumas cidades do Brasil, entre eles a Jewel (RS), a
Esteticenter (SP) e a Natubel (RJ). No mesmo ano, a fábrica da Natura foi
transferida para o bairro de Valo Velho (SP), com produção de 600 unidades/mês
de produtos para o corpo, rosto e cabelosTendo em conta o importante papel que as empresas de distribuição começavam a ter na indústria,...
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