Estudo De Caso Loja De Informatica

ESTUDO DE CASO - LOJA DE
INFORMÁTICA
Center Informática

ESTUDO DE CASO - LOJA DE
INFORMATICA

Disciplina: Estoques e Armazenagem
 Docente: Lincon Aparecido Salatiel
 Aluno: Diego Siqueira de Castro
 Curso de Técnico em Logística
 Faculdade Pitágoras – Campus Poços de
Caldas


RESUMO
O objetivo deste trabalho é analisar e entender a importância dos conceitos abordados nos assuntos estudados neste semestre através de dados fornecidos pela empresa Center
Informática Ltda. Foi inaugurado por Fernando Navarro Soares em
17 de Setembro de 2003, com objetivo de oferece aos seus clientes os mais sofisticados e variáveis acessórios de
Informática.

METODOLOGIA
Neste trabalho irei apresentar métodos de redução ou eliminação de alguns problemas identificados na empresa Center informática.

MISSÃO
Atender o cliente com excelência e eficiência, fidelizar cliente pela honestidade e qualidade.

VISÃO
Concluir serviços com qualidade, buscando sempre a melhoria contínua.

VALORES
Comprometimento
 Honestidade
 Ética
 Respeito pelo e com o cliente
 Melhoria contínua


OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Organização no ambiente de trabalho;
 Mudança no layout;
 Trocar o sistema.
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PROCESSO DE MELHORIAS:
1° Mudança no layout (espaço na mesa, para materiais de conserto e produtos de clientes).
 2° Manter a organização e limpeza no ambiente de trabalho (manter os materiais e produtos de clientes arrumados e organizados em seus devidos lugares).
 3° Comprar sistema para “agilizar” os procedimentos sem perda de dados de clientes e organização com o material dos clientes, controle financeiro.  4° Mudança do caixa, (compra de uma gaveta).
 5° Mudança no layout produtos.
 6° Mudança da pintura, com mais chamativa, logo da empresa e descritivos,
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QUALIDADE DE ATENDIMENTO


O atendimento aos clientes deve ser uma preocupação constante das empresas, uma vez que repercutem no modo como elas são vistas pelos seus públicos interno e externo, ou seja, na imagem organizacional o