Estudo de caso: logística e-commerce

Páginas: 44 (10912 palavras) Publicado: 26 de outubro de 2012
CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA

FACULDADE DE TECONOLOGIA DE BOTUCATU
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA E TRANSPORTES





VINICIUS SIOTO TAMBURO




ESTUDO DE CASO: LOGÍSTICA E-COMMERCE

















Botucatu – SP
Dezembro – 2009
CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA
FACULDADE DE TECONOLOGIA DE BOTUCATU
CURSOSUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA E TRANSPORTES





VINICIUS SIOTO TAMBURO




ESTUDO DE CASO: LOGÍSTICA E-COMMERCE


Orientador: Prof. Vitor de Campos Leite






Projeto de Conclusão de Curso apresentado à FATEC - Faculdade de Tecnologia de Botucatu, para obtenção do título de Tecnólogo no Curso Superior de Logística e Transportes.Botucatu – SP
Dezembro – 2009

AGRADECIMENTOS










Meus mais sinceros agradecimentos a minha família por todo incentivo, orientação profissional, toda a educação e formação pessoal, especialmente o carinho confiança e credibilidade.


A minha namorada Bruna, por tudo que ela representa: companheirismo,dedicação e apoio em todos os momentos difíceis.


A toda equipe SpeedForm por toda compreensão e ajuda necessária para realização do trabalho.


Ao núcleo da Faculdade Tecnológica de Botucatu (FATEC), professores, diretores, funcionários e amigos, dos quais lembrarei commuito carinho.


Agradeço ao meu amigo, orientador e professor Vitor de Campos Leite, pelas horas dedicadas a transmitir seus conhecimentos e por toda sua atenção para concretização deste trabalho.


Agradeço a todos que colaboraram para que este trabalho fosse realizado, pela confiança, generosidade e disponibilidade de tempo.RESUMO


O projeto refere-se a nova tendência do comércio mundial que são as lojas virtuais, o e-commerce. Este meio de compras está se tornando cada vez mais interessante, mutável e atendendo cada vez mais as necessidades das pessoas. A necessidade de uma logística adequada para este tipo de estabelecimento é fundamental para fornecer a agilidade, qualidade e acompetência que o comprador espera. Foi elaborado o estudo de caso de empresa no ramo da suplementação alimentar e artigos esportivos para demonstrar os processos e o quão importante é a logística neste meio que, com as escolhas, processos e tomadas de decisão corretas pode levar a um caminho do sucesso absoluto, liderando vendas além dos limites imagináveis quando se comparada a uma loja física. Asanálises feitas explanarão os dados de uma empresa que está sofrendo por não ter feito um estudo correto do fluxo logístico deste tipo de estabelecimento comercial e conseqüentemente obtém um tempo de atendimento elevado gerando cancelamentos de pedidos o que acarreta em uma perda considerável de lucro. Com as informações será permitido identificar possíveis gargalos no fluxo do processo que podemestar gerando um déficit na velocidade das operações conseqüentemente diminuindo o nível de serviço e qualidade oferecido pela mesma.

Palavras-Chave: E-commerce. Logística. Loja Virtual.
























SUMÁRIO


LISTA DE FIGURAS 5
LISTA DE TABELAS 6
1 INTRODUÇÃO 8
1.1 Objetivo 9
1.2 Justificativa 10

2 REVISÃO DE LITERATURA 11
2.1 Logística 11
2.1.1Evolução logística 12
2.1.2 Logística e atividades 13
2.2 Comércio eletrônico 14
2.2.1 A importância da logística no comércio virtual 16
2.2.2 Logística interna e externa 20
2.2.3 Aspectos que um fornecedor do comércio online deve ter em consideração num sistema e-fulfillment 22
2.2.4 Principais modelos de entrega eletrônica 22
2.2.5 Tendências para o negócio eletrônico...
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