Estudo de caso lavanderia lave bem

Empresa Lavanderia Lave Bem

A empresa foi fundada em 2005 na cidade de Porto Alegre, em um bairro de classe média baixa. A fundadora trabalhava em uma lavanderia de anos de tradição, e com a experiência adquirida, resolveu investir em um negócio próprio.
Na Lavanderia, hoje, trabalham a fundadora, que é administradora, onde ela cuida das finanças e organização dos serviços; trabalham duas irmãs responsáveis pela lavagem e passagem das roupas; sua filha recepciona às roupas e quando necessário cuida também da lavagem das roupas e algumas vezes seu genro, que é motoboy, faz entregas mais longes se não as mesmas ficam a cargo da fundadora.

Dificuldade:

Apesar da lavanderia ter preços atrativos e apenas ter uma concorrente no bairro, houve uma queda nas lavagens de edredons e observou-se que não há controle em relação aos valores retirados do caixa,por ser uma empresa familiar, apesar de ter uma gestora, todos tem acesso ao caixa e o controle se perde, o que está levando ao descontrole do caixa e da autoridade da gestora.

Definição do problema:

Identificar o que levou a queda na lavagem de edredons e cobertores;
Estabelecer regras em relação à administração da lavanderia.

Problema na queda do serviço:
Foi solicitada \e

Público alvo:

Clientes com cadastro na lavanderia

Amostra:

230 formulários foram entregues mas só 170 clientes entregaram foram pesquisados todos de seu cadastro e que no período da pesquisa entregaram peças para lavagem.

Método da pesquisa:

Pesquisa com formulário que eram entregues na hora que o cliente deixava a roupa se no retorno trouxessem o formulário preenchido ganhavam 5% de desconto, oque fez com que mais de 70% dos clientes respondessem.

Prazo:

15 de janeiro até 15de fevereiro de 2011

DADOS DA PESQUISA

Segue abaixo o formulário entregue aos clientes:

1.Que época você prefere lavar edredons e cobertores?
( )Independente se estiver sujo lavo qualquer época
(