estudo de caso giraffas

UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO – FACE

ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS

PROJETO FINAL
ADIÇÃO DE VALOR AO CLIENTE NA LOGÍSTICA DE SUPRIMENTOS
EMPRESA: GIRAFFAS

BRUNO FERNADES
CARLA F. DE PAULA REIS
GABRIELA BRITO
YAN LONGO SILVA
NADJA PIRES NAHUZ
PEDRO HENRIQUE L. BAENA

INTRODUÇÃO
Para a sobrevivência de uma empresa no mercado é de extrema importância analisar as necessidades e exigências de seus clientes buscando maximizar a qualidade do processo e dos serviços prestados bem como minimizar e eliminar os erros e as perdas visando um aumento de valor percebido pelo cliente.
O objetivo do projeto é perceber como a adição de valor ao cliente se dá através da logística de suprimentos utilizada pela empresa Giraffas, avaliando vantagens e desvantagens, pontos a serem melhorados e possíveis diferenciais adotados pela franquia analisada. O projeto visa oferecer uma oportunidade de se estudar na prática os processos da logística de suprimento em uma organização.
Em 1981 foi aberta a primeira loja do Giraffas em Brasília. Em 1992 tem sua primeira franquia aberta em Sobradinho/DF. Em 2000, é lançada a linha Giraffas Brasil. Atualmente a rede possui 295 lojas espalhadas pelo Brasil em lugares como Rio de Janeiro, São Paulo, Santa Catarina, Bahia, Pernambuco, Tocantins, Amapá entre outros. A franquia analisada neste trabalho situa-se na Asa Norte dentro do espaço disponibilizado pelo supermercado Extra. Possui 30 funcionários e funciona a pouco mais de oito anos. A motivação pela escolha do Giraffas se deu principalmente pelo fácil acesso as informações e pela disponibilidade do responsável pela unidade. VANTAGENS DA OPERAÇÃO GIRAFFAS
Várias são as vantagens em se aderir ao sistema de franquia Giraffas. Eles possuem um departamento operacional e um de recursos humanos dedicados a controlar o padrão de qualidade das lojas Giraffas. Para tanto, fornece ao franqueado todo o apoio logístico, operacional e de