Estudo de Caso: FORD MOTOR COMPANY

Exercícios

1) O primeiro passo foi modificar a percepção dos consumidores americanos que achavam que os concorrentes japoneses produziam um carro mecanicamente superior, para tanto a Ford iniciou uma campanha de propaganda com o nome ‘Quality Care’ em todas as suas divisões de serviços o objetivo era conquistar a satisfação do cliente como base para construir uma vantagem competitiva sustentável a Ford introduziu um intenso programa de treinamento e educação técnica para melhorar o atendimento ao cliente e implantou um moderno serviço com equipamento de alta tecnologia como sistema de diagnostico na manutenção de carros.
2) Administração por objetivos são resultados específicos que pretende alcançar em um determinado período de tempo, a Ford planejou e criou objetivo a longo prazo, criando metas e alcançando-as.
3) Sim, a Ford na dec. 1990 revolucionou quando percebeu que estava perdendo o mercado, criou varias estratégias e objetivos e os cumpriu seu fundador Henry Ford tinha essa visão quando criou a empresa e revolucionou o mercado automobilístico.
4) Nos dias atuais a Ford enfrenta a competitividade do mercado, muito lançamentos automobilísticos são criados diariamente e jogados no mercado.
5) A Ford hoje conta com planos de vendas, com melhores formas de pagamento e lançam diariamente propagandas para atrair os clientes, criam feirão de carros para tentar driblar a concorrência.

01-São estados desejados que a organização pretende alcançar e que orientam seu comportamento em relação ao futuro e ao ambiente interno e externo,o estabelecimento de objetivos descreve os propósitos da organização ou de suas subunidades aos funcionários.

02-A missão de uma organização significa a razão de sua existência,é a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada e para o que ela deve servir,a missão envolve os objetivos essenciais do negócio e está focalizada fora da empresa,ou seja,no atendimento a demandas da sociedade,do mercado ou do