Estudo de Caso Eletric

e s t u d o d e c a s o d o c a p í t u lo

1

Um Exemplo de Aprendizagem
Organizacional: O Caso da ELETrIC
Cláudia Cristina Bitencourt

O caso apresentado a seguir visa a ilustrar algumas estratégias e práticas organizacionais voltadas à aprendizagem organizacional. Assim, apresenta-se a
ELETRIC e os principais processos de mudança organizacional vivenciado pela empresa (informações obtidas em documentos internos), aqueles que mais causaram impacto na gestão de Recursos Humanos nos últimos 5 anos. Em seguida, apresenta-se as estratégias organizacionais que caracterizam a empresa como uma Organização de Aprendizagem.

A empresa
A ELETRIC é uma empresa australiana líder no mercado de energia elétrica, reconhecida como world-class range expertise, que oferece produtos e serviços para a Austrália e outros países.
A ELETRIC atua, ainda, nos setores de telecomunicações por meio de uma parceria mantida com duas empresas, uma nacional e outra internacional.
A empresa opera há mais de 75 anos e conta com aproximadamente 2.100 empregados, ou 3.200 se considerarmos a ELETRIC Retail (distribuição).

Missão
Ser a empresa líder orientada para o cliente na produção e distribuição de energia e serviços criando sustentabilidade social, ambiental e valor econômico.
Existem três imperativos corporativos [corporate imperatives] que orientam as direções futuras da empresa. 1. Empresa líder: nós dominaremos o mercado de Queensland [Qld] e South
East [SE] e sustentaremos a lealdade do consumidor com serviços e valores de classe mundial [world-class service and value].

Estudo de caso_Cap01 - Eletric.indd 1

1/9/2009 17:41:41

2

claudia Bitencourt & cols.

2. Economia de escala e escopo: nós duplicaremos o tamanho do nosso negócio transformando a empresa que é reconhecida como uma companhia de sucesso no estado de Queensland em uma empresa de renome nacional e internacional. 3. Capacidade organizacional [organizational capability]: nós