Estudo De Caso Do Expres

1) Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente ?

Qualquer organização alinhada a sua atual da administração precisa ter como principal motivo e meta o atendimento às necessidades de seus clientes e consumidores. Nesse sentido, a implantação de qualquer programa de qualidade, envolvendo ou não a obtenção de certificações, é indissociável deste alvo; a satisfação deste público.

2) A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra organização ?

Creio que seja difícil, porque não é simples de implantar uma estratégia do grande porte semelhante à adotada pela American Express para crescer a médio e longo prazo com o seu foco voltado aos clientes, atuando mais próxima de seus funcionários. Porem se outras empresas se organizarem e se esforçarem, nada pode ser impossível, é necessário comprometimento, motivação e um ambiente de mudanças. Ai sim, pode-se aplicar uma estratégia semelhante.

3) O que sinaliza que a empresa possui foco no cliente e quais são os pré-requisitos necessários para implantá-lo ?

O principal indicador de que uma organização realmente possui foco no cliente é a capacidade que seus trabalhadores tem de se colocar no lugar de seus clientes, o que faz com que eles busquem o melhor atendimento e a melhor qualidade de produtos e serviços possível. Envolvimento direto da direção nos processos, com uma visão totalmente voltada aos seus consumidores; Participação do RH com planejamento estratégico da organização, para trazer a visão do cliente para dentro da empresa.

Ana;
Questões para discussão 1. Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente?
R. É preciso ter claro que a excelência da organização vem por cada um de seus trabalhadores que gerar uma empresa sólida e voltada para o atendimento das necessidades de seus consumidores e clientes.

2. A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra organização?
Poderia sim, mas para isso o projeto é necessário