Estudo de Caso de Uso

UNIVERSIDADE PAULISTA
LAIZA CUNHA
MONIQUE ROCHA

ESTUDO DE CASO

MANAUS
2014

UNIVERSIDADE PAULISTA
LAIZA CUNHA
MONIQUE ROCHA

ARQUITETURA RISC

MANAUS
2014

FICHA CATALOGRÁFICA

UNIVERSIDADE PAULISTA
LAIZA CUNHA
MONIQUE ROCHA

ESTUDO DE CASO

Aprovador em:

Prof. Francisco Canindé
Universidade Paulista – UNIP

MANAUS
2014

SUMÁRIO

DEDICATÓRIA

Dedicamos esse trabalho a turma de Analise e Desenvolvimento de Sistema (DS1P34), por ser um dos primeiros trabalhos referente a estudos de caso em nossa jornada nessa graduação, no qual podemos trabalhar o método de investigação qualitativa.
AGRADECIMENTOS

Agradecemos aos membros deste trabalho Laiza Cunha e Monique Rocha, que fizeram tamanho esforço para realização deste.
Ao professor Francisco Canindé pela dedicação em suas aulas prestadas nesse início de curso, contribuindo para nosso aprendizado e formação acadêmica.
RESUMO

Estudo de caso da microempresa Cotia da Amazônia, empresa oriunda situada na cidade de Manaus –AM, atuando a 5 anos nos setores de serviços de TI/Telecomunicação. Possui uma receita liquida anual de R$ 300.000,00 e conta com 25 colaboradores e 2000 clientes. Pensando em melhorar a qualidade com relação ao atendimento e consequentemente adquirir novos clientes , a empresa necessita reformular sua estrutura de T.I.

ABSTRACT

Case study of micro Cotia da Amazonia, coming company located in Manaus-AM, serving 5 years in the IT / Telecom services sectors. Have an annual net revenue of R $ 300,000.00 and has 25 employees and 2,000 customers. Thinking of improving quality in relation to care and consequently acquire new customers, the company needs to revamp its IT infrastructure.
1. INTRODUÇÃO

Este documento visa ilustrar o estudo de caso no qual fará a abordagem a uma