Estudo de Caso: Conselheiros de Jetro

Estudo de Caso – Seleção de um executivo

Você faz parte de uma comissão formada para contratar o executivo principal de um empreendimento de grande complexidade e importância. Quatorze candidatos apresentaram-se, dos quais escolherão três. Para iniciar o processo seletivo, pediram que cada um deles dissesse, de forma sucinta, qual o aspecto mais importante no papel de um administrador de empresas. Eis as respostas:
- Candidato W. Deming: satisfação do cliente, isso é o que importa. Não tenho dúvida de que clientes satisfeitos são a base de qualquer empresa de sucesso. Todo executivo deve colocar no mais alto nível de prioridade a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos e serviços. Ele ou ela deve sempre fazer a empresa toda pensar nos clientes internos e externos. Sem cliente satisfeito, não há negócio de sucesso.
- Candidato Henry Ford: Para mim, o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é a produção, ou seja, fazer a fábrica funcionar. O executivo deve assegurar o funcionamento do sistema de operações da empresa, que fornece bens e serviços ao cliente. O sistema não pode falhar.
- Candidata R. Stewart: decisão é fundamental. Para mim, o executivo deve ter a capacidade de tomas as decisões certas a respeito de objetivos e recursos,, dentro de um contexto de restrições. Meu ponto de vista é o mesmo de Chester Barnard. Quem sabe tomas decisões sabe cuidar bem de qualquer negócio.
- Candidato Peter Drucker: Acho que o executivo deve enfatizar os objetivos da empresa, segundo a visão do acionista. Se o objetivo é o lucro, o executivo deve enfatizar o lucro. Para definir o aspecto mais importante no trabalho do executivo, devo saber quais são os objetivos dos acionistas. Sem objetivos não há administração eficaz.
- Candidata Mary P, Follett: Uma empresa, antes de tudo, é formada por pessoas. Acho que o executivo deve concentrar-se em criar um clima que seja positivo para as pessoas. Cuidem das pessoas, que elas cuidarão da