Estudo de caso clinica veterinaria
3292 palavras
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Central de CasesHOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde veterinária
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HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde veterinária
Preparado por Prof. Artur Vasconcellos, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: marketing de serviços, fator humano como diferencial competitivo, comportamento organizacional e endomarketing. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. Março | 2009
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RESUMO
O mercado brasileiro de pets é o segundo maior do mundo, perdendo apenas para os Estados Unidos. Em 2008, movimentou R$ 9 bilhões, entre venda de alimentos, serviços veterinários, medicamentos e acessórios. Dentro deste contexto, o Hospital Veterinário Lorenzoni, pioneiro em Porto Alegre, se encontra numa fase de retomada de crescimento, após uma etapa difícil de troca de gestão e melhoria de aspectos internos. Entre os desafios nessa retomada, o principal e mais complexo está associado às dificuldades de alinhamento e engajamento da equipe em relação à visão estratégica e planos do sócio-diretor.
PALAVRAS-CHAVE
Mercado pet. Serviços. Atendimento. Gestão de pessoas. Endomarketing.
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SUMÁRIO
Apresentação .......................................................................................... 5 Contextualização Da Indústria ............................................................... 7