Estudo de caso amazon.com

AMAZON.COM: A GIGANTE DA INTERNET AFINA SUA ESTRATÉGIA. A Amazon.com entrou para a história da internet como um dos primeiros empreendimentos a vender pela rede com sucesso. Cresceu a ponto de se tornar a maior varejista da internet do planeta. Em 1995, Jeff Bezos, ex-invetidor de Wall Streat, resolveu aproveitar as novas oportunidades de negócios criadas pela internet montando um site para vender livros on-line diretamente ao consumidor final. Havia três milhões de títulos a venda, quantidade que nenhuma livraria física conseguia estocar. Evidentemente, uma livraria “virtual” podia oferecer um acervo muito maior. Bezos acreditava que os clientes não precisavam realmente “tocar e sentir” o livro antes de comprá-lo; além disso, a Amazon.com oferecia sinopses on-line, sumários e resenhas para ajudar na seleção; E ela podia cobrar preços mais baixos que as livrarias físicas porque mantinha um estoque próprio muito pequeno (utilizava primordialmente distribuidores) e não precisava pagar pela manutenção de depósitos, vritrines ou de uma grande equipe de vendas. Na tentativa de prestar serviços de qualidade superior, a Amazon.com oferecia suporte telefonico e por e-mail, confirmação automática do pedido, informações sobre entrega e rastreamento on-line, e a possibilidade de pagar pelas compras com um simples clique de mouse, usando informações pessoais e de cartão de crédito fornecidas em uma compra anterior. Isso ficou conhecido como compra expressa “um clique” e tornou a experiência de fazer complas ainda mais conveniente. Em 1998, a Amazon começou a vende música, CDs, vídeos e DVDs, revendo a sua estratégia de negócios a fim de “se tornar o melhor lugar para compar, achar e descobrir qualquer produto ou serviço disponivel on-line” – ou seja, o Wall Mart on-line. Suas ofertas se expandiram e passaram a incluir produtos eletrônicos, brinquedos, produtos para o lar, videogames, vestuário, alimentos sofisticados e jóias. Ela também introduziu os Leilões Amazon (similares